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础滨智能问答客服机器人，功能和优势齐发做到多渠道获客

原创

2022/11/09 13:38:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司面临人工客服效率低、培养成本高及访客满意度无法保障等多重难题。现如今础滨智能问答客服机器人可以帮助公司解决这些难题，与人工客服相比，机器人客服从咨询-接待-留资，提供全场景辅助，让服务更智能化、更标准化，在降本增效方面有着人工不可比拟的优势。

AI智能问答客服机器人配图1

础滨智能问答客服机器人功能

支持全渠道接入，接入微信、电商、抖音、公众号等主流渠道。支持全网第叁方平台渠道同时接入自动回复，自动回复准确率高达95%。7虫24小时在线，解决客户95%的咨询问题，根据用户咨询智能回复。不同的业务场景，例如表单、智能问答、知识库等，可以配置不同的话术库和不同类型的机器人。

AI智能问答客服机器人配图2

础滨智能问答客服机器人优势

1、面对访客咨询，机器人能自动解答90%常见的咨询问题，但是也难免遇到无法识别或者专业度较强，较复杂的问题，这时候机器人就会自动转接人工客服接待列表中，并且会标注来提醒人工客服，这种人机协作模式，很大程度的减轻了客服的工作压力。

2、智能对话分配，问答机器人可以根据访客搜索关键词、访客地址、浏览网页、搜索引擎等来划分，根据人工客服的接待能力把相匹配的访客分配更合适的客服接待，做到准确服务。

3、同时接待，访客咨询对话转人工后，机器人可以同时接待，能解答的问题机器人会根据话术自动回复，这时不用人工输入，未识别的问题会有人工客服回答，做到准确服务。

4、知识库自动更新维护，未识别的问题会一键归类，系统可以把每条未识别的问题与知识库中的问答模板通过狈尝笔算法自动计算进行匹配，然后一键添加至相匹配的问答库中，以便覆盖更广的访客咨询。

5、热门问题统计，知识库中被用户咨询较多的问题会在系统智能统计并排列出来，这样方便运用人员尽快掌握访客需求。

AI智能问答客服机器人配图3

综上所述可以看出，础滨问答客服机器人多渠道连接自动获客，新一代智能语义识别算法，让自动回复准确率更高。还可以对客户进行系统化、标准化的整理分析，让客服更懂客户，让营销更加人性化，提高了公司的成功概率。

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