成都客服呼叫中心，凭借智能质检等3大功能顺利出圈!-天润融通

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成都客服呼叫中心，凭借智能质检等3大功能顺利出圈!

原创

2022/09/21 10:27:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

成都作为新一线城市而言，整体骋顿笔也呈现出了上升的趋势，不管是旅游业，还是房地产等行业的发展都很迅速，这也让很多公司的客服系统面对严峻挑战，面临沟通上遇到的难题，很多公司决定接入客服呼叫系统，成都客服呼叫中心系统稳定，更是凭借以下3大功能在全国迅速出圈。

成都客服呼叫中心配图1

智能质检提供直观数据

公司在发展的过程中往往需要不断地完善自身服务，从而让客服工作进行的更为顺利，当前成都客服呼叫中心为了能够让公司管理人员更好的对服务进行优化，提出了智能质检功能。

在客服人员接听电话的时候，管理人员可以通过后台登录系统，随时监控客服的工作状态，在沟通产生问题的时候，及时进行抢线等操作，这样就可以避免访客不满而造成的投诉现象，也避免了漏失商机。

并且在呼叫中心系统当中，也将会利用智能化技术对通话内容等方面进行分析，在系统当中体现出通话质量、访客满意度等多种可视化报表，利用这样的方式，管理人员就可以更清晰的掌握客服的工作状态，并对服务进行优化。

成都客服呼叫中心配图2

资源与网络都更加稳定

传统呼叫中心经常因为掉线以及卡顿的情况让客服人员的工作受阻，访客的体验感也并不好，但是在接入成都的客服呼叫中心系统之后，就可以避免这样的情况，采用双云双活的全云化架构，并且与叁大运营商多点互联，从根本上避免了掉线等情况的出现。

也正是因为资源与网络都比较稳定，所以不仅在成都受到了多个行业公司的关注和选择，在全国各地也被很多房地产、金融、互联网、电商等大型公司选择，所以经验方面是比较丰富的。

成都客服呼叫中心配图3

笔颁与础笔笔可灵活切换

为了能够满足各个公司的需求，并且让客服人员随时接入系统，呼叫中心可以通过笔颁与础笔笔两个端口登录，并且两个平台的信息都是同步的，在座席人员离线之后，也可以通过手机础笔笔及时与访客进行在线沟通、电话沟通以及工单处理等。

庞大的访客量让很多公司的客服系统都面临巨大挑战，越来越多公司想要接入到呼叫中心系统当中，并且在多个智能功能的帮助下，让沟通变得更加顺利。

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