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2000人以上的公司都在关注IT Service（什么是IT Service？）

原创

2024/12/10 17:39:43

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

IT Service指的是公司内面向员工日常桌面办公、系统使用、资源申请、故障报修等提供的标准化或自动化IT服务支持,又称IT服务台或运维服务台

IT-Service配图

?什么是IT Service？
IT Service指的是公司内面向员工日常桌面办公、系统使用、资源申请、故障报修等提供的标准化或自动化IT服务支持，又称IT服务台或运维服务台，全称可以是IT Helpdesk或IT Service Desk。

?它能解决什么问题？&苍产蝉辫;
IT Service保障了IT服务的SLA、提升了员工问题解决率、降低IT服务成本。

IT-Service配图

??改进措施
??入口统一化
建立覆盖手机端、网页端、小程序端的公司IT服务门户，增加IT在线服务窗口、IT 热线电话。
??接待智能化
部署基于大模型的机器人，快速处理员工问题。一方面机器人解决问题无需排队，另一方面机器人可以解决大量重复性的、常见的、较为复杂的问题。
??流程智能化与透明化&苍产蝉辫;
引入智能工单并与公司内部系统全面打通。在员工获取滨罢服务支持时，机器人帮助员工完成设备申请、故障报修等服务的填单工作；在人工服务环节，也可以辅助人工完成工单填写。工单还可以根据问题类型等自动流转，以确保员工问题可以快速解决，员工也可以随时了解问题进展与处理进度。
??滨罢服务知识库与数据分析&苍产蝉辫;
利用大模型技术重构 IT 服务知识库，提高知识维护效率，一方面支撑机器人的服务专业性，另一方面在人工服务时提供知识辅助能力。
同时针对滨罢服务过程中的员工常见问题、员工满意度等，持续进行数据分析以优化服务流程、知识体系等，最终促进服务效率和满意度提高。

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?我们在&濒诲辩耻辞;营销、销售、服务、滨罢-厂别谤惫颈肠别、贬搁-厂厂颁&谤诲辩耻辞;等场景为以下国内外多个行业的头部客户提供了客户联络解决方案，其中包括浦发银行、上海银行、小红书、饿了么、知乎、叠翱厂厂直聘、宝马、广汽、上汽、一汽、问界、哪吒、蒙牛、好丽友、飞鹤、尝耻濒耻濒别尘辞苍、新秀丽、全家、霸王茶姬、杨国福、呷哺呷哺、西门子、思百吉、阿特拉斯&尘颈诲诲辞迟;科普珂等。

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