原创
2022/10/21 15:19:49
来源：天润融通
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本文摘要
在「客源变现」的过程中，电销往往被公认为最直接的用户触达方式之一。尽管随着互联网的快速发展，市场上涌现出各种各样的营销新玩法，但电销也依然凭借着成本低、效率高等优势，成为众多公司必不可少的重要客户触达手段。
在「客源变现」的过程中，电销往往被公认为最直接的用户触达方式之一。
尽管随着互联网的快速发展，市场上涌现出各种各样的营销新玩法，但电销也依然凭借着成本低、效率高等优势，成为众多公司必不可少的重要客户触达手段。
然而，随着公司外部环境因素变化，内部业务需求的升级，结合大政策环境下的合规性要求，传统电销模式的短板与问题也逐渐凸显：
- 呼叫中心平台稳定性差，导致公司核心业务运营受阻，影响业务指标;
- 对无意向客户容易形成过频骚扰，导致转化率下降;
- 人工成本持续攀升，使得电销业务成本投入上涨;
- 电销人员知识储备和专业化程度不一，导致目标客户转化率下降;
- 对营销、服务过程管控力不足，导致客诉上升、商机无法有效沉淀……
而要从根本上解决上述问题，有效提升电销的转化，就需要公司充分借助当前数字化和人工智能技术优势，对电销平台进行全面的智能化改造。
01、搭建大容量高可用的呼叫中心平台，保障业务的稳定性
对于很多公司而言，每天都会从市场推广中获取大量的线索信息，在大中型公司中，这一信息的基数会变得尤为庞大。
如果没有一个稳定的平台做基底，将直接影响电销人员外呼任务的正常推进，通话质量和外呼数量都会受到很大程度的折损。
因此，公司需要首先从平台改造入手，搭建大容量、高可用的呼叫中心平台，以此保障整体电销业务的稳定运行。
同时平台每天都会产生大量的客户信息、服务过程信息，那么这些数据的可靠性保障也应是公司需要格外关注的一点。
从天润融通长期服务的互联网、保险、银行、汽车等行业客户的经验来看，基于双云双活全云化架构的客户联络平台，通过强大的核心层处理能力可以有效保障公司电销业务的稳定运行。
02、智能风控系统加持，降低骚扰，提升线索转化
在电销场景下，因数据分析不准确和用户标签完善度不足，往往很容易造成电销人员对客户意向判断出现偏差，对无意向客户形成骚扰，在这种情况下，用户转化更是无稽之谈。
要从根本上解决转化率的问题，公司就需要通过智能大数据分析并结合来电名片功能，首先对客户大数据进行全量、精准地分析，在电销人员外呼过程中，来电名片会同时触发到客户的手机端，以引导有意向的客户接听来电。
此外，天润融通的智能客户联络平台能够帮助公司对电销人员的外呼频次进行智能控制。公司可以通过平台预设号码的最高外呼次数，降低对客户的骚扰率。
从天润融通过往的服务数据来看，通过对电销的智能风控管理，帮助金融、保险等众多大型公司客户实现了成交转化率提升10%以上。
03、智能人机协同，有效降低人工成本
鉴于电销人员每天需要外呼的电话数量庞大，同时伴随着人工成本的逐年攀升，导致公司的电销成本持续上涨。
随着人工智能技术在客户联络领域的广泛应用，公司可以通过搭建智能电销外呼系统，通过人机协同的形式，以更高的效率和更低的成本快速完成大量的外呼任务。
例如：借助础滨预测式外呼应用，公司电销人员在联络过程中可以首先对号码进行智能化批量验真，无需再进行逐一的人工外呼，人力成本直降30%。
此外，系统也能够将联络过程中的高潜用户实时转至人工座席做线索跟进，快速建立有效沟通。
04、智能话术引导，提高销售专业度，促进成交
很多公司在营销过程中总是面临一个相似的痛点，较高的离职率与居高不下的培训成本、销售人员专业水平能力不一。但是如果面向每个员工投入精细化培训，又将会直接造成公司在人工成本上的大量消耗，而员工的成才率和最终的营销产出比仍旧很难直接衡量。
因此，公司借助智能座席助手可以有效引导营销服务人员的沟通话术，在电销人员服务过程中根据沟通内容自动触发专业话术，将产物信息、常见问题等内容置顶到屏幕上，帮助电销人员更专业的服务客户，促进成交转化。
05、网电一体，高效转化留资客户
用户转化率的高低，与用户从留资到公司回访之间的响应时长密不可分。公司对于用户的响应速度越快，那么该用户的有效留存和成交概率也就更高。
然而，在过往的营销模式下，网络营销与电话营销之间大多处于割裂状态，这就直接导致当用户通过网页、小程序、础笔笔、微信公众号等渠道留资后，电销人员对于客户数据的接收存在一定的滞后性，也就直接导致了客户流失或无法建立有效通话的问题。
天润融通的呼叫中心平台，能够与公司的网销系统无缝集成，为了帮助公司电销人员第一时间对留资客户进行业务跟进，天润融通的呼叫中心平台支持集中式、分布式座席、远程座席或者移动座席等多种电销坐席接入呼叫中心的形式，使得电销坐席灵活，方便，高效的完成对于留资线索客户的电话回访，提高转化率。
06、全量智能监管，洞察商机，优化服务质量
公司对服务层面的监控和把握能力，直接影响着营销成果的落地。因此公司必须对服务过程进行全量监管。智能质检能够帮助公司串联起「营销、销售、服务」全场景闭环。
一方面，智能质检能够帮助公司及时纠正营销服务人员在沟通中的问题，提升销售团队的专业度;另一方面，通过对服务过程的监管，公司也能够及时洞察和挽回重要商机，促进线索转化。
值得一提的是，天润融通的智能质检能够覆盖公司微信过程质检，全面赋能公司业务过程管控和效率提升，帮助公司减少在质检层面30%的人力投入。
在近年来数字化转型浪潮的驱动下，公司所面临的「营销服」环境与过去大不相同。随着数字化技术应用的不断深入，公司对智能化、数据安全等方面的关注度越来越高。
尤其随着《个人信息保护法》的落地，公司对于电销平台本身部署的安全性、平台用户数据的安全性以及平台使用过程中的安全性都提出了更高的要求。这也要求公司在选择供应商的过程中，务必仔细衡量供应商在安全制度、安全体系、安全应急响应等方面的能力与合规性。
天润融通自成立以来，一直致力于为客户提供更加智能、安全、可靠的客户联络平台。截至目前，已经为包括金融、汽车、互联网、制造、大健康等行业在内的众多知名公司提供了大容量、高可用、双云双活的客户联络解决方案，保障公司服务的稳定性及运营效能的提升。
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