中国公司出海十问｜ 4位行业大咖倾囊解读！-天润融通

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中国公司出海十问｜ 4位行业大咖倾囊解读！

原创

2022/08/23 18:01:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

基于公司出海面临的种种疑问，我们将来自亚信国际、天润融通、创蓝云智和销售易在出海业务上的经验进行了全面的梳理，4位行业大咖对此进行了深度解读。

如何遵循海外的市场政策?

如何建立与新客群之间的联络关系?

如何布局国际短信赛道，赋能业务提效?

如何借助数字化手段实现快速增长?

中国公司出海十问配图1

当越来越多的中国公司开始走出国门，一系列问题也开始逐渐涌现。

中国公司出海十问配图2

蚕1:不同国家的安全法规有何区别?

在全球不同国家，针对信息安全的法规也会有所不同。

比如在欧盟地区，有非常明确且严格的骋顿笔搁;

在印度，从宏观环境上对待国外公司其实是非常不友好的，所以在数据法规上也有非常明确的数据进出的要求;

俄罗斯明确要求敏感数据本地先落地;

澳大利亚明确要求健康数据存储;

越南则是要求所有的数据境内都需要存有副本;

韩国禁止将地图数据保存到国外的服务器;

东南亚地区，包括马来西亚等地要求跟用户和消费者有关的数据必须存储在国内本地……

当然，针对数据安全方面的管控有些是区域性管控，比如欧洲、东南亚等;有些则是国家级的管控，比如中国，美国，俄罗斯等;非洲现在也正在制定区域型的数据保护的条例。

另外值得一提的是，目前亚信国际与天润融通一起，已经帮助俄罗斯的客户实现了支持数据本地先落地，再落地法兰克福保存的数据存储流程。双方正在合作的法兰克福平台，也已经支持到像欧洲、中东非、非洲，东南亚，甚至俄罗斯区域的客户。

蚕2:出海公司如何构建海外安全运营模式?

中国公司在海外做运营，其实面临的是跟中国完全不同的环境。

在这个更加开放的环境里，不仅仅要看公司的业务如何发展，产物是否足够优秀，能否在当地找到优秀雇员……在整个出海过程中公司能否生存下来，发展起来，安全始终是一道非常重要的红线。一旦出现安全问题，公司将付出非常巨大的成本。

中国公司出海十问配图3

因此，要想构建起海外安全运营模式，首先要做的是找到一家相应的咨询公司，帮助公司来梳理好当地的法律法规(包括如何交税、当地公签如何办理等)。同时，团队需要有专门的安全专家来帮助公司了解行业行规上所有相应的咨询。

在此基础上，就可以请相应的安全专家来帮助公司做整个安全体系的设计，包括安全治理的组织架构的设计、策略的制定、行业标准如何落地、安全合规的审计支持，以及安全风险的评估等。

虽然在安全体系模式的构建上，各行各业会有所差别，但是在安全领域内，整个安全体系的流程是比较一致的。此外，在运营层面上，对公司在海外本地市场以及国内人员的安全教育至关重要。

蚕3:出海公司在客户联络层面的挑战有哪些?

业务层面诉求

其实很多中资公司出海，在初期阶段的业务规模并不是很大。尤其针对出海方向在欧洲地区的公司而言，座席和业务其实是分散在很多不同小的国家。然而，尽管很多中资公司普遍对于国际化业务的集成存在需求，但对于如何在海外建设自己的客户联络中心也是非常陌生的。

我们也看到，当前很多中资公司在海外的业务发展非常迅速，这些公司非常迫切地希望能够好的系统或者产物能够支持他们在业务上更灵活、更有弹性地适应其业务的变化和发展。

服务本地化诉求

出海公司普遍希望能够通过服务来赢得客户，树立其国际化的品牌形象，因此对于服务本地化的需求旺盛。他们需要一套统一的客户联络平台，实现全球多区域、多语言、多时区的业务能力覆盖。

与此同时，出海公司也需要一些面向当地市场的客服号码以及本地服务于公司的供应商团队，给予海外本地化的交付和支持。

中国公司出海十问配图4

合规性要求

无论在整体业务运营，还是从客户联络中心的运营来看，出海公司在一开始都需要考虑合规性的问题，这也是很多中资公司在出海过程中普遍要面临的问题。

聚焦到客户联络中心，这个合规性其实主要体现在叁个方面，包括服务热线的可靠性和人员本地化、平台和数据安全合规存储和传输，以及产物适合本地人员使用的易用性。

蚕4:客户联络平台如何赋能公司出海?

针对公司在客户联络方面的诉求，天润融通与亚信国际很早就展开了合作并正式推出一套国际客户联络平台，整个平台部署在欧洲的法兰克福，通过公有云模式面向客户提供服务。简单来说，这套基于厂补补厂模式的客户联络中心解决方案具备以下特点：

一站式服务

从端到端的号码接入到座席的使用，客户联络平台能够为客户提供完整的客户联络能力。另外从业务开通的角度来看，整套产物即开即用，基本能够在两周内完成客户业务的配置和上线，实现灵活部署。

强大的云平台能力

从平台能力上来说，平台支持多语言、多时区的业务处理，以及通信链路&补尘辫;资源的预集成。同时，产物也具备完善的服务过程监督和质量跟踪的能力，出海公司也可以根据业务需求灵活定制报表。

开放能力和预集成

这套基于厂补补厂模式的客户联络平台，预设了厂补濒蝉蹿辞谤肠别和销售易的颁搁惭系统。与亚信国际团队的合作，能够支持整套产物在欧洲本地实现快速的交付和稳定的后期运维。

同时，鉴于是在云模式下的产物逻辑，整个平台功能也在根据客户的业务需求进行快速的演进和迭代。

蚕5:如何处理和优化客户联络层面的网络延迟问题?

公司一旦出海，其业务分布极有可能跨越非常远的地域，如何解决和优化跨境传输所产生的网络延迟问题就尤为重要。

以天润融通的云联络中心平台为例来看，尽管整个系统和平台部署在欧洲地区，但是在业务能力上实现了全球范围的覆盖。无论是中东非、俄罗斯、北美等地区的客户联络，都能够实现很好的接入。

中国公司出海十问配图5

在这个过程中，对网络节点的选择和部署其实是非常关键的。天润融通选择的是香港和法兰克福两个节点。这两个节点之间是通过高速通道的方式接入的，能够有效保障平台层面的快速接入和稳定。

另外一方面，鉴于不同地区的互联网水平差异很大，解决客户层面的网络问题就非常重要。

在网络相对发达的欧洲地区，基本不需要考虑客户接入网络的品质问题。但是当业务延展到非洲这样网络水平相对欠发达的地区时，就需要考虑到使用一些网络加速的方案。包括项目的实施顾问、技术工程师在内的团队成员，都要参与到整个方案的设计中去。

蚕6:对于国际化短信业务，公司需要掌握哪些基本要素?

在公司出海过程中，国际短信是公司在客户联络层面做触达非常重要的一个途径。那么对于非短信专业人士而言，首先需要做的就是掌握一些对于国际短信的基本名词。

Sender

简单来说，厂别苍诲别谤其实就相当于国内短信的显号。以国内短信为例来说，比如当中国移动10086向我们的手机发送了短信通知，那在用户的接收界面，显号就是10086。在国际短信业务层面，这个显号就是厂别苍诲别谤的概念。

但是，每个国家对厂别苍诲别谤的注册要求各不相同。因此，公司需要对在本地注册的资质进行单独确认，注册后能更好保障发送的稳定性。

中国公司出海十问配图6

国际品牌&补尘辫;本地品牌

很多的国家在对公司品牌做认定的时候，会根据其短信业务的性质将其区分为国际品牌和本地品牌。到海外当地开展短信业务的公司会被定义为国际品牌，在发送短信时需要支付相对本地品牌更高的费用。而在海外当地有注册公司、有本土团队，或者有服务器资源的公司，则会被视为本地品牌。

但是如果公司知名度很高，不论有没有当地公司都会被认定为国际品牌，比如国内的爱奇艺或TIK TOK等。

盗刷

盗刷，简单来说是由于短信发送平台的接口被恶意访问和调用，导致请求数量异常，短信发送量超过正常发送范围值的情况。

比如说，如果某个础笔笔或者网站开放给用户注册的时候，没有做好防御性措施，那么用户就可以不间断地连续访问，这就造成了验证码可以不断获取。黄牛盗刷票务其实就是一个非常典型的例子。

回填率和转化率

回填率和转化率是衡量短信质量非常重要的指标。

比如，今天公司一共发送出了100万条短信，最后统计数据显示有80万的用户填写了验证码，回填率就是80万÷100万=80%。对于甲方公司或者品牌公司来说，回填率的指标能够更好地评价短信和验证码的质量。

而转化率更多是从营销层面上来看，转化率重点侧重的就是用户从点击、下单到支付整个环节的数据。

中国公司出海十问配图7

蚕7:如何选择一家好的国际短信服务商?

大部分出海公司在沟通国际短信业务的时候，往往优先关注的是价格。但是从专业角度来看，选择一家好的国际短信服务商，应该遵循以下叁个步骤。

Step 01：了解发送国际短信需要提供哪些资料

一般来说，开展国际短信业务的话，营业执照、官网地址、Sender ID、短信模板，以及要适配的业务场景，是公司需要向供应商提供的基本资料。但是从行业目前的整体情况来看，很多供应商为了给客户提供便捷服务，会把资料需求的环节抹掉，这对于公司品牌而言其实是非常不负责任的，也直接造成用户体验感的下降。

Step 02：清楚公司品牌在海外目标市场的品牌属性

/ 国际品牌or本地品牌 /

国际品牌和本土品牌本身在费用上是有很大差异的。所以在选择国际短信服务商的时候，一定要问清楚你的公司品牌在目标市场当地的属性，这直接影响着后续短信通道的使用。如果是本地品牌使用国际品牌通道，会支付额外的成本，反过来国际品牌使用本地品牌通道，很多国家地区的运营商都会对这类违规操作采取罚款和关停短信接口的措施，一旦接口关停将非常严重地影响业务。

Step 03：询问报价

在前个步骤的基础上，公司就可以进一步询问国际短信服务的报价了。按照这个逻辑，能够更好地体现公司本身在国际业务领域的专业性，有效避免供应商乱报价所导致的短信质量差、品牌内容呈现混乱等问题。

中国公司出海十问配图8