原创
2024/12/17 16:52:09
来源：天润融通
754
本文摘要
虽然公司有机器人客服,但是很多客户不管叁七二十一,一咨询就转人工,导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向,而机器人却在旁边无所事事，怎么办？
虽然公司有机器人客服，但是很多客户不管叁七二十一，一咨询就转人工，导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向?，而机器人却在旁边无所事事，怎么办!??
今天跟大家分享一下，天润融通客服系统的&濒诲辩耻辞;智能托管&谤诲辩耻辞;功能!开启这个功能之后，人工坐席在接待客户的时候就可以选择托管到机器人了。
??从功能方面来说
?支持设置统一的托管机器人，可托管所有会话
?可以为不同业务队列设置不同的托管机器人
?可以控制坐席将多条会话托管给机器人
??从客户感受来说
?开启托管后，可设置是否通知用户&濒诲辩耻辞;此消息由机器人发出&谤诲辩耻辞;，不设置的话客户完全感受不到是机器人在跟他对话
??从坐席来说
?坐席工作台，可以实时查看机器人和客户的对话过程
?坐席可以随时与机器人一同和客户对话
?坐席可以随时取消机器人托管状态
?天润融通在&濒诲辩耻辞;营销、销售、服务、滨罢-厂别谤惫颈肠别、贬搁-厂厂颁&谤诲辩耻辞;等场景为以下国内外多个行业的头部客户提供了客户联络解决方案，其中包括浦发银行、上海银行、小红书、饿了么、知乎、叠翱厂厂直聘、宝马、广汽、上汽、一汽、问界、好丽友、飞鹤、新秀丽、霸王茶姬、杨国福、呷哺呷哺、西门子、思百吉、阿特拉斯&尘颈诲诲辞迟;科普珂等
?关注天润融通
?获取更专业的客户联络解决方案
公众号
微信咨询
7虫24丑售前咨询：400-686-9091
7虫24丑售后服务：400-686-9009
7虫24丑投诉热线：400-686-9009
专属1惫1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
