原创
2023/11/15 16:14:30
来源：天润融通
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本文摘要
质检工作是客服中心日常工作的重要组成部分，也是保障客户满意度的关键环节。质检工作的重点在于对客服人员的服务态度、业务水平等进行监督和检验。
质检工作是客服中心日常工作的重要组成部分，也是保障客户满意度的关键环节。质检工作的重点在于对客服人员的服务态度、业务水平等进行监督和检验。为提升工作效率，北京天润融通推出语言智能质检系统，不仅能有效避免人工质检时出现的疏漏，还能对客服人员进行日常监督、数据统计等工作。
语音转写
语音转写是将人工录入的语音转化为文字，在文字转写时，可对文本内容进行补充和修正，保障其准确性。使用语音转写功能可实现对录音内容的自动校对、纠错和修改，自动记录语音转写错误的字词，方便发现问题和纠正，降低人工质检时可能出现的遗漏。还可进行关键词、语句、内容等相关内容的提取和整理。
语音识别
语音识别是语音转文字的基础，目前广泛应用于人机对话、电话机器人、智能客服等场景。
语音识别的功能特点：
1、提供多种语音转文字的方式，支持标准普通话、英语、粤语、四川话等多种语言的语音识别，并可对不同语言进行快速转换。
2、支持普通话和方言的语音识别，同时可对不同方言进行快速识别。
3、提供丰富的文本转文字功能，能够将文本文件转成可以在电脑上阅读的电子文档。
4、语音识别技术已经成为计算机和智能设备之间最重要的接口，支持多种协议，可以方便地与其他设备进行交互。
5、提供灵活多样的应用模式，在多种设备上都可以快速地进行语音识别。
自动回复
当客户在对话过程中，系统可根据用户所输入的内容，自动为用户提供相关的解答，并在用户结束对话后自动发送信息，使客服人员无需重复对话，有效提升客服工作效率。
智能质检系统支持根据话务来源、业务类型等数据分析，智能匹配相对应的业务流程或话术，可有效减少人工会出现的疏漏。
实时质检
质检功能可提供实时的语音质检，可以在用户发起通话后立刻对语音进行质检，不需要等待用户接听完毕，可以立即对录音进行质检，实时更新数据，帮助客服中心提高服务质量。
例如，在客服中心接到一个投诉电话后，通过系统可在1分钟之内完成对录音的实时检测、记录、分析和总结。客户的问题是否得到解决或是否满意，是否需要再次回访等，都将通过系统中的监控数据和分析报告呈现出来。通过系统的自动分析、统计和诊断功能，可以在第一时间发现问题、快速解决问题、提供优质服务。通过一系列的服务质量保障措施。
数据分析
1、全面分析质检数据，包括通话录音、人工质检录音、录音分析，有效帮助公司管理人员了解客服中心整体服务质量状况;
2、报告数据报表，为公司制定改善服务质量提供参考依据，也为客户满意度测评提供依据;
3、分析员工的工作情况，对优秀员工进行表彰奖励，激励员工工作热情。
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