原创
2023/11/15 16:12:31
来源：天润融通
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本文摘要
在线质检系统是基于客服中心的，也可以说是一种服务质量管理系统。它通过对呼叫中心通话录音以及在线咨询会话内容分析，结合座席的服务质量评价，对服务人员的服务质量进行考核
在线质检系统是基于客服中心的，也可以说是一种服务质量管理系统。它通过对呼叫中心通话录音以及在线咨询会话内容分析，结合座席的服务质量评价，对服务人员的服务质量进行考核，从而有效提高公司运营效率，这套系统目前比较常见的是天润融通智能质检系统，下面我们一起来了解一下吧!
智能语音质检
通过录音分析，可以自动生成报告，帮助公司实现质检标准化、流程化，从而提高工作效率。
智能情感分析
1.自动对客服的座席进行情感分析，如：负面情绪、积极情绪、专业等，并对分析结果进行智能统计、生成报表、趋势图等。
2.自动统计客户的意向度，对意向度进行统计分析，包括：意向度、来电时长、来源等。
3.将分析结果导入业务系统，从而提高业务工作效率。
4.智能语音质检系统，可以对客服的来电进行分类，对客户的需求进行及时反馈，减少重复工作;同时也能有效避免服务人员不负责、服务态度不好等现象。
5.质检系统可以在一条通话录音中直接添加多条记录，并可根据记录来控制座席的操作。
通话录音回放
天润融通智能质检系统可以对所有座席通话过程进行录音，并且支持音频文件的一键转存，从而实现客户投诉后能够第一时间获得质检结果。通话录音文件可以保存在本地或者云端，并且支持自动在线播放，管理员可以随时查看录音文件，方便快捷。
帮助公司对客服中心的服务质量进行有效监督和管理，而且还可以对客服中心的工作效率进行提升。作为一款专业的在线质检系统，不仅可以帮助公司解决在线服务质量方面的问题，还能帮助公司提升运营效率。
话务质量分析
质检系统支持话务质量分析，包括接通率、接通率、离线率等。可以根据话务质量的统计分析，提供运营数据的报表，为优化服务流程提供科学依据。
针对客服中心存在的问题进行有效地质检和分析，帮助客服中心及时发现问题，快速解决问题。
报表统计
1、质检数据分析：可以直接查看座席的工作情况，为座席提供改善工作方式的建议。
2、话术数据分析：查看座席的话术数量、时长、合格率等情况，帮助客服中心更好地优化服务质量。
3、服务质量分析：通过客户反映问题进行分析，从而调整服务流程和工作方式。
4、报表统计：通过报表统计功能，查看座席工作状态、工作时长、工作状态等相关信息。
以上就是对于在线质检系统有哪些的介绍了，希望对您有所帮助。在线质检系统是一款强大的客服中心辅助工具，可以有效地提高服务质量、降低运营成本、提升运营效率。
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