原创
2023/11/08 09:59:38
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服聊天工具是一款可以用来辅助网站客服在线为用户提供咨询服务的软件，让网站客服进行客户管理、客户分配等操作，帮助您更好地管理自己的客服团队，提供更好地服务体验
网站客服聊天工具是一款可以用来辅助网站客服在线为用户提供咨询服务的软件，让网站客服进行客户管理、客户分配等操作，帮助您更好地管理自己的客服团队，提供更好地服务体验，从而让网站营销效果事半功倍。
座席分配
1、根据座席的经验、业务水平以及座席的工作状态对座席进行自动分配，实现人尽其才，物尽其用。
2、支持根据客户的意向程度来进行分配，并能够将意向程度和工作状态分类，以便管理人员更好地进行跟进。
3、可以根据聊天记录和来电信息来分配给不同的座席。
在线客服
1、智能回复：支持多人对话，针对不同的咨询问题进行回复。可以实时查看对话详情，智能筛选回复信息，帮助快速了解问题所在。
2、话术设置：对在线客户进行话术设置，有效避免重复咨询同一问题。设置完成后，当有新的咨询问题时，第一时间收到提醒，便于快速响应。
3、欢迎语设置：系统内置常用的欢迎语模板，用户在进行咨询时可以直接套用。
4、自动回复：支持多种回复方式，比如：文字、图片、语音、视频等，在对话中进行文字或语音输入，即可自动回复。
5、智能选框：通过设置选框类型，快速锁定回复内容。在对话中自由选择框型。
自动回复
在网站客服聊天工具中，有一个非常重要的功能叫做自动回复。当访客与网站客服聊天时，可以点击自动回复按钮，根据需求，设置自动回复内容。这样可以避免网站在咨询时因为没有及时回复而引起的线索资源流失。
很好地实现与访客的交流。也可以利用软件的自动回复功能，实现公司网站营销推广与客户维护的效果。在聊天过程中，如果访客对某个问题产生疑问，客服可以在第一时间做出回答，这样既能提供更好的服务体验，也能让公司获得更多的潜在客户。这款软件就是能够实现上述功能的软件之一。
聊天记录管理
对话内容进行详细记录，在聊天时自动生成标签，方便查询。这些记录包括：对话内容、对话时间、对话人、客户状态、联系方式等。
帮助您更好地管理自己的客服团队，提升工作效率，并提供更好的服务体验。也能帮助您更好地进行网站营销。如果您想了解更多对于网站客服聊天工具的信息，欢迎来免费体验词
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