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客户服务系统软件有哪些特点、功能有哪些？

原创

2023/10/18 15:08:21

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

客户服务系统软件专门为公司提供服务的软件，不仅可以帮助公司实现服务管理，还可以为公司提供客户画像，帮助公司建立属于自己的用户档案。为公司的发展带来新的机会。

客户服务系统软件是一款功能强大的客户关系管理系统，其拥有强大的数据分析功能，帮助公司有效地管理市场线索资源。

客户服务系统软件

客户服务系统软件有哪些特点呢

1、多端登录，办公平台、移动端、电脑端均可使用。

2、手机 APP、小程序，用户可以随时随地在线沟通，沟通更方便快捷。

3、多平台数据同步，手机电脑同步，系统数据同步，保证系统数据的一致性。

4、多语言界面，操作简单方便，无需学习成本。

5、关键词回复功能，当有客户咨询时可以快速回复。

6、标签功能，信息统一管理，帮助公司更好掌握信息。

7、智能知识库，用户可以输入关键字搜索问题答案。

8、客户画像功能，记录信息、兴趣爱好等。

客户服务系统软件主要有以下功能

档案管理

帮助公司快速地对客户信息进行管理，方便公司对线索资源进行有效分析和利用。根据不同的业务需求，公司可以设置档案的类型，如普通、重点、 VIP等。每个类型的都拥有相应的权限，公司可以根据不同的业务需求对不同类型的进行针对性的管理。

营销活动管理

将公司所有的营销活动记录下来，包括活动名称、时间、参与人数、效果反馈等。用户可以查看不同营销活动的执行情况，及时调整营销策略，避免资源浪费。

系统还可根据反馈信息，为其提供个性化的服务。系统还可根据活动进行自动统计，便于公司进行分析和调整。

数据统计分析

强大的数据统计分析，可查看每个客户的信息，包括来源、访问记录、消费行为等，还可以对销售进行业绩统计。还可设置自定义报表，以帮助公司了解市场动态和行为。

帮助中心

帮助中心包含了常见问题解答、反馈等。主要针对用户在使用过程中遇到的各种问题进行集中处理，包括在线客服、用户反馈、知识库等，能够让公司更好地解决用户在使用过程中遇到的各类问题。

主要针对公司服务的痛点，通过帮助中心对常见的问题进行统一处理，解决公司服务中的各种难题，提高公司服务效率。

系统设置

系统设置包括系统配置、权限管理、高级设置、统计报表等。

1.系统配置主要包含账号密码、服务器及数据库、浏览器等内容，用于对系统的配置;

2.权限管理：主要是对公司人员的管理，包括部门、用户的权限设置，可以在角色中设置用户或部门角色，以及对用户或部门的操作权限进行设置;

3.高级设置：主要是对资料进行设置，包括资料的范围和录入方式;

4.统计报表：主要是对销售业绩和业务流程进行统计分析，帮助公司更好地管理信息;

5.统计报表：主要是对系统用户进行统计，包括系统用户的登录状态和登录次数等。

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