原创
2023/10/17 10:46:55
来源：天润融通
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本文摘要
补颈回答机器人是智能客服系统的关键，很多公司在经营中都会遇到各种各样的问题，比如：客户咨询不方便、意见不能及时回复、服务不到位等，这些问题都需要人工智能客服系统来解决。
补颈回答机器人是智能客服系统的关键，很多公司在经营中都会遇到各种各样的问题，比如：客户咨询不方便、意见不能及时回复、服务不到位等，这些问题都需要人工智能客服系统来解决。
补颈回答机器人是以自然语言处理、知识图谱、深度学习等人工智能技术为基础，将这些技术与公司的业务相结合，为公司提供智能化的服务和运营支撑。
提供准确、快速、高效的回复，对话式的业务交流，帮助公司更好的管理客户信息。实现服务全流程自动化，智能化和高效化，降低了人工成本，对公司作用：
1、帮助公司解决人力成本高、效率低、用户体验差等问题。客服数量的减少，以及工作强度的降低，公司运营成本的降低。
2、提高公司服务效率和质量，体验更好，实现更好的用户体验。
3、帮助公司实现业务流程自动化，帮助公司提高工作效率和服务质量，实现更好的公司效益。
4、对用户咨询的问题进行详细解析，给出准确答案或推荐解决方案。还可以根据用户历史咨询记录，推荐相关的产物或服务。
补颈回答机器人具体功能
机器人客服
通过知识库和智能算法来实现人机对话的，也就是机器人在进行对话时，通过对用户问题的理解，智能回复用户问题，实现人机交互。在面对访客咨询时，机器人会快速准确地获取到所需信息，然后通过自然语言处理技术将这些信息转化成文字回答。
机器人客服具备：话术预设、多轮对话、情绪分析、主动引导等功能。不仅能够实现人机交互，还能实现不同角色之间的沟通交流。
自助服务
自助服务包括文字、图片、视频等多种交互形式，比如：文字对话、视频对话、图片对话、语音对话等。可以通过自助服务进行咨询，公司也可以通过自助服务进行在线处理。当然，如果有复杂的问题，也可以通过系统咨询相关人员，由专业的客服人员提供一对一的服务。
系统不仅能实现客服人员的高效工作，还能为公司提供有效的管理和服务。随着人工智能技术的发展，补颈回答机器人必将成为未来发展趋势。而且现在已经有越来越多的公司开始使用，如：银行、保险公司等金融机构，系统已经成为公司实现服务转型和提升竞争力的重要手段。
知识库
知识库是指根据公司的业务要求，结合行业和产物知识，通过建立标准、规范和流程，将这些知识以标准格式储存，并方便用户快速查询、学习和使用。公司可以根据自己的业务需求建立知识图谱，也可以将知识通过外部数据源、软件或系统集成等方式导入。
可自动识别用户问题并推荐相对应的解决方案，同时系统会根据用户的回答自动判断出客户所提问的问题是属于哪一种类型，从而将访客问题以最快速度解答并返回给客户。
补颈客服系统能提高公司的服务质量，帮助公司改善体验。在公司有大量咨询时，可以帮助公司及时处理咨询。
语音识别
语音识别技术是人工智能客服系统的重要技术，它可以让客户与系统进行语音交流，比如：后台设置好话术，可以通过语音识别功能提供答案，并且可以准确地回答提出的问题。这就节省了客服的时间，提高了效率。
智能质检
智能质检功能，可对服务质量进行考核，快速发现问题。实时监控通话质量，自动识别客户情绪，识别风险、预测投诉等。可以对话务员的业务知识、话术进行智能分析，提高业务水平和服务质量，从而提高公司的核心竞争力。
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