原创
2023/10/17 10:49:54
来源：天润融通
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本文摘要
网址在线客服系统是一款提供服务的系统软件，在互联网时代，很多公司都会有自己的网站，但是网站运营中可能会遇到很多问题，这时候就需要一个客服系统来为公司解决这些问题。
网址在线客服系统是一款提供服务的系统软件，在互联网时代，很多公司都会有自己的网站，但是网站运营中可能会遇到很多问题，这时候就需要一个客服系统来为公司解决这些问题。帮助公司更好地了解市场、管理客户、提高效率、降低成本等。那么网址在线客服系统如何使用呢?为网站、础笔笔、小程序等提供在线服务的软件系统。
全渠道接入
网址在线客服系统能够通过网站、微信、 APP、小程序、公众号等多种渠道进行接入，根据不同的渠道特点和功能需求，进行有效的运营管理。
在使用过程中，可以直接使用系统自带的接待页面，也可以直接在浏览器中访问网址在线客服系统网页版进行咨询，用户体验良好。除此之外，还可以通过 API接口方式与其他渠道进行数据交换，接入多种渠道的客户咨询。全渠道的接入方式方便快捷，用户体验更佳。
智能分配
1、自动分配：当用户在线时，系统会根据用户的意向自动分配给相应的座席，避免座席长时间无人接待的情况出现，提升工作效率。
2、智能接待：实时发送信息，自动接听电话等。
3、自动应答：有访客提问时，自动应答，推送产物卡片等功能，7*24小时在线，提升访问体验度和满意度。
4、智能报表：查看所有访客的浏览情况、咨询数量、咨询类型等详细信息。统计每天的访客情况和咨询情况等。
智能问答
智能问答系统还能主动帮助用户解决问题，例如：自动识别客户所需的产物、服务信息，并以文字形式发送到手机或电脑上;
在访客咨询过程中，当对问题不清楚时，能够主动提醒到相关页面查看信息，帮助及时了解公司提供的产物服务信息。
智能质检
网址在线客服系统可以对客服进行智能质检，将通话录音实时上传至云服务平台，质检员可以通过云端实时查看所有录音，并对座席人员进行评分。评分可以直接反馈给用户，从而提高服务质量。还能在线分析用户行为，快速找出问题所在，有效提升服务效率和质量。
会话管理
会话管理是指对客服在接待过程中的聊天内容进行统计，包括接待时间、对话数量、会话类型等，并根据统计结果生成报表。
1、访客信息：可以在聊天窗口直接看到访客的基本信息，包括姓名、性别、联系方式等。
2、会话数据统计：可以看到每个访客的会话情况，包括会话时间、会话数量和对话类型。
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