原创
2023/10/07 15:10:29
来源：天润融通
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本文摘要
市场上的服务商繁多，有没有一款客服软件能满足所有服务需求呢？答案时肯定的，推荐使用天润融通客服系统，可以接入补颈能力平台、呼叫中心、工单、知识库等系统，帮助公司服务实现智能化、自动化，接待自动分流，7*24小时且快速解决接待问题。
对于公司来说，客服是重要的营销手段，能给公司带来客户、产生营收，并能在未来获得更多的利润。所以客服在公司中的作用是至关重要的，当然，一个好的客服软件能给公司带来更多的业务。
市场上的服务商繁多，有没有一款客服软件能满足所有服务需求呢?答案时肯定的，推荐使用天润融通客服系统，可以接入补颈能力平台、呼叫中心、工单、知识库等系统，帮助公司服务实现智能化、自动化，接待自动分流，7*24小时且快速解决接待问题。
座席分配
座席分配是客服的基础工作，但却是很多公司都存在的问题。智能分配座席，避免了重复拨打的问题，提升了工作效率，减少了公司成本。
智能识别用户意图，将客户分配到最适合的座席上，准确理解用户话语的意思，避免用户表达不完整或表达错误导致用户流失。在回复时还可以自动学习技能，提高座席接待效率。
自动回答，7*24小时在线，不间断服务
接入础滨能力平台，引入人工智能技术，做到服务不间断，7*24小时在线，当有访客咨询时，自动分配给对应的座席人员进行接待，让人工座席在闲暇时间就能处理，提高了工作效率。即使是在节假日，也可以做到及时回复，智能引导留资。这样就可以有效地缓解节日期间人手不足的问题。
客户数据分析
使用智能机器人后，公司的客服人员不仅可以减轻工作压力，同时还能了解到客户的数据信息，并能进行数据分析。通过对咨询的内容、情绪等进行分析，帮助公司挖掘出更多潜在的客户信息。为公司下一步的营销方案提供参考。
电话回访
电话回访是客服的一个重要工作，但是在回访过程中，由于客户的问题很多，需要不断地去解释、引导，这对公司客服团队的服务能力是一个很大的考验。外呼机器人就可以解决这个问题了，通过数据个性化分析，智能识别，并根据市场需求给出合适的建议。在回访过程中还能对用户进行实时监控，了解用户对产物或服务的满意度情况，以便及时做出调整。
智能质检
质检机器人，实时检测服务过程中的服务质量，将问题自动分类，并快速反馈给业务人员，帮助业务人员快速找到问题所在。
帮助公司快速提升服务质量和效率，节约人力成本，还能优化用户体验，提高公司的品牌形象。
以上是对于客服软件哪个好用这个问题的介绍，希望对大家有所帮助。
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