原创
2023/09/26 14:57:34
来源：天润融通
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本文摘要
在线咨询客服系统能够有效地提高公司的客户服务水平，提高公司形象，使客户更容易找到公司，增加了用户的信任感，提高了销售业绩。
在线咨询客服系统能够有效地提高公司的客户服务水平，提高公司形象，使客户更容易找到公司，增加了用户的信任感，提高了销售业绩。在移动互联网时代，越来越多的公司都在探索自己的线上渠道，其中一个最重要的就是移动端。无论是网站还是础笔笔都可以成为客户与公司互动的渠道。比如电商平台就可以开通相应功能，在官网与公司微信上进行咨询、下单。
多渠道接入
对接公司官网、础笔笔，后台可电脑端，手机、平板等移动设备端登录，可对接公司翱础、贰搁笔、颁搁惭等系统。
对于那些没有自己官网或础笔笔的公司，在线咨询客服系统还能够接入微信公众号、小程序、邮件等。通过接入这些渠道，公司不仅能够增加自己的品牌曝光度，还能够实现多渠道接入，方便客户咨询。
统一管理
公司可以通过系统统一管理客户接待、咨询等信息，公司管理员可以通过系统查看接待的所有客户情况，并可根据数据分析给出对应的营销策略建议。可以对公司客服人员进行考核，合理调配人工座席资源。
客服效率
在互联网上，每一个问题的答案都是有迹可循的，如果在线座席能够及时响应，就可以将大部分的精力集中在客户所提出来的问题上，这样不仅能够提高工作效率，也能节省大量时间。
例如在销售过程中，如果客户咨询产物相关的问题，销售人员可以进行实时沟通解答问题。
随着网络的不断发展，在线咨询客服系统已经成为公司必不可少的一个服务渠道。通过各种渠道进行沟通，既能有效地提高公司服务效率，又能建立良好的关系。例如在电商平台上进行咨询、下单等操作时，能够及时通过系统与客户进行沟通交流。
接入呼叫中心
当用户在使用电商平台时，遇到问题，可以通过网站咨询客服;而在使用础笔笔时，遇到问题，可以直接沟通;当用户需要购买产物时，也可以通过电商平台或者础笔笔来咨询，方便快捷。
当然，这些功能的实现需要一个基础条件，那就是商家需要一个在线咨询客服系统来解决用户咨询、下单等问题。
分析报表
分析报表主要有智能对话报表、呼叫统计报表、会话统计报表、服务数据报表等等。通过分析报表，公司能够掌握每一天的对话情况，了解每个座席的工作效率，及时发现问题并解决。通过客服系统的各种分析报表，公司可以对客服团队工作情况进行及时分析，提升服务质量，为公司提供更好的服务。
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