原创
2023/09/25 15:21:46
来源：天润融通
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本文摘要
随着电商的普及和发展，商家为了提升用户的购物体验，已经越来越重视客服的作用。很多公司都会选择在线上进行销售，但不一定每一个客户都能及时的联系到。此时在线客服系统就能派上用场了。
随着电商的普及和发展，商家为了提升用户的购物体验，已经越来越重视客服的作用。很多公司都会选择在线上进行销售，但不一定每一个客户都能及时的联系到。此时在线客服系统就能派上用场了。
在线客服系统是一种为公司提供实时在线服务的应用软件，它可以同时与多个客户进行沟通，从而提升了公司服务效率，进而提升了公司的业绩。在如今这个互联网时代，客户问题越来越多，公司不得不在各个渠道中来回切换，让公司更加忙碌。如果遇到国外业务的话就更加麻烦了，我们需要对国外用户进行一对一服务，这时就需要一个在线客服系统来解决这个问题。
快速响应
有了在线客服系统，海外客户遇到问题时可以第一时间联系到我们，可以帮助我们快速地解决问题。
支持多渠道接入，公司官网、微信客服、公司础笔笔、微信公众号、小程序、公司微信、邮件、微博等客户接入方式。
支持文字、语音、图片、视频、商品卡片等富文本沟通，对接订单系统，直接发送相关订单确认，快递查询等，实时提醒，快速响应。
多语言支持
天润融通客服系统支持多语言设置。
1)点击【公司配置】在线客服-渠道接入-进入网页接入页面。
2)点击【新增】进入基本配置页面，点击接入设置。
3)选择语言：支持多语言选择，可选语言为中文、英文、繁体和阿拉伯语，选择语言后，只翻译系统文字，不翻译用户自定义文字;
直接将箩蝉代码复制后嵌入到网站通用头部或者蹿辞辞迟别谤标签即可开启。
智能客服
智能客服是基于人工智能技术与网络即时通信技术，以语言分析、语义理解、语音转文本、文本转语音等功能，实现自助问答。例如查询产物价格、快递信息、到货时间等常见问题，机器人可以替代人工完成大量重复类工作，如果处理不了，再无感知下转接人工，提升接待效率，尤其是某一时间大量涌入访客更明显。
沟通过程记录
在线客服系统是为了解决客户咨询接待而设计的，那么在沟通过程中会产生哪些记录呢?
1、在沟通的过程中，客户会提出各种各样的问题，如果这些问题比较复杂的话，可能会花费大量的时间去解决它。通过系统来记录这些问题。在沟通的过程中，记录沟通的情况，以便于我们事后总结。
2、对于那些重复问相同问题的客户，通过系统记录他们问过的问题，并将其记录下来，以后就可以集中管理这些问题。在这些重复问相同问题的客户身上总结出一些规律，进而在以后遇到这类问题时更加高效地解决它。
实时监控
在使用在线客服系统时，我们需要时刻关注用户的问题，以便及时解决。对于用户的问题，我们需要进行实时监控，以避免不必要的麻烦。通过监控来了解客户的问题，并及时解决，提高工作效率。
随着互联网技术的不断发展和进步，在线客服系统已逐渐成为公司不可或缺的一部分。
报表分析
客服人员可以实时查看工作量，了解每个客户的详细情况，快速定位问题所在，并及时解决问题。公司可随时查看工作进度，监控各个渠道的工作质量。除此之外，公司还可以通过后台报表来了解整体的运营情况，更好地调整运营策略。
以上就是对于&濒诲辩耻辞;在线客服系统国外业务&谤诲辩耻辞;的详细介绍了。如果要出海做外贸业务，可以试试天润融通客服系统，提高公司工作效率与成交转化率，助力公司在海外市场上更加顺利。
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