公司在线客服系统，服务环节中的重要组成部分-天润融通

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公司在线客服系统，服务环节中的重要组成部分

原创

2023/09/14 15:15:48

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在公司服务领域，越来越多的公司意识到在线客服系统对于公司发展的重要性。在互联网快速发展的今天，在线客服系统已经成为了公司服务环节中的重要组成部分。它能够帮助公司实现高效沟通，再结合数据分析构建知识图谱，沉淀营销技能，促进产物销售，降低运营成本。

公司在线客服系统

全渠道统一接入

目前，越来越多的公司通过互联网渠道获取客户，但由于不同渠道的规则不同，导致服务无法统一，用户体验较差。对此，天润融通在线客服系统能够帮助公司实现全渠道统一接入。通过全渠道接入系统，用户在任何一个网站、础笔笔、微信、微博、小程序等渠道均可以与客服进行沟通。

羽月希奶水一区二区三区视

羽月希奶水一区二区三区视主要是用于重复性问答工作以及客服人员不在线的情况。

对于重复性工作而言，很多大型互联网公司官网都在用相关技术，例如百度站长工具平台咨询服务，当有人问询网站流量、收录等问题时，通过关键词匹配，发送响应答案引导，访客跟随导航点击完成咨询目的。

对于客服人员不在线的情况，羽月希奶水一区二区三区视可以根据访客发送的关键词信息，识别其意图，进行拟人化交互。可以主动发文，并且将潜在商机转接到人工，适配不同的服务场景。对于公司服务、产物相关知识的学习优化，可以提升它的能力，结合第叁方服务商的行业典型知识库，有效协助完成查询、业务办理等工作，应对百万计流量发起咨询不成问题，可以大幅度环节服务压力。

智能语音

目前智能语音已被广泛应用于客服系统，其主要表现在以下几个方面：

1、智能对话，语音识别技术已经能够准确识别用户的指令。

2、智能机器人，在客户提出问题后，系统会自动生成相应的回答，并发送给客户。

3、智能问答，对于一些比较简单的问题，系统会直接给出答案。如果需要进一步了解问题时，可以进行追问。

4、智能外呼，外呼系统是客服部门进行沟通的桥梁。系统会自动将语音转为文字并发送到外呼坐席上，坐席人员再通过电话回访，帮助公司解决问题。

公司在线客服系统