原创
2023/09/13 14:59:09
来源：天润融通
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本文摘要
补颈客服的产物，主要是指通过语音识别、自然语言理解、机器翻译等人工智能技术，实现自动接待客户、自动解答问题、自动推荐相关产物和服务等功能的智能机器人。
补颈客服的产物，主要是指通过语音识别、自然语言理解、机器翻译等人工智能技术，实现自动接待客户、自动解答问题、自动推荐相关产物和服务等功能的智能机器人。从概念上来说，它是一种基于人工智能技术的客服系统，能够进行拟人化实时交互，更好地提供服务。
在人机交互的过程中可以实现不同交互方式下的接待功能，通过语音、文本、图片、视频等多种方式进行服务。
从现实情况来看，目前已经有一些公司推出了客服机器人产物，能够处理常见的一些服务问题。
那么这些产物都有哪些特点呢?
无人值守
现在智能客服机器人产物最大的一个特点就是能够实现无人值守，这是因为机器人可以根据自己的训练情况，在没有任何人工干预的情况下，独立完成各种不同的任务。尤其是在一些简单的业务场景下，甚至可以取代人工进行服务，从而为公司节省了人力成本。
24小时在线
为了提高客户满意度，很多公司都会选择24小时在线的智能客服机器人，以便能够第一时间回复问题，让其体验到高效、贴心的服务。
这样的机器人在使用时，不会受到时间限制。也就是说，它能够随时随地提供服务。而且如果有咨询某个问题，也可以立刻安排机器人为其解答。
一般情况下，公司使用智能客服机器人主要有两种方式：一种是采用集中式管理模式;另一种是采用分布式管理模式。这两种模式都有各自的优缺点，如果公司需要的是前者，那么就可以采用集中式管理模式;如果公司需要的是后者，那么就可以采用分布式管理模式。
无惧压力
当前，虽然 AI技术已经发展成熟，但AI客服的产物仍然面临着诸多挑战。在面对这些挑战时，有一些公司会选择放弃，而采用传统的人工来提供服务。但是从实际情况来看，这些公司的选择都是错误的。
因为他们没有意识到，在人工被取代后， AI技术会成为新的客服系统主流。在未来的发展过程中，如果有公司不想被取代的话，就必须要对自身进行升级改造，从而推出符合时代需求的产物。
多平台接入
很多公司会推出多个平台，比如在售前、售中、售后都会涉及到，而它们也是补颈客服的产物的一个特点，多个平台可以为公司提供更多的选择。
很多公司都在不断完善自己的产物，希望能够推出更好的产物。从实际情况来看，各大公司都有自己的特点和优势，想要让这些公司的产物脱颖而出，除了要有很好的产物功能之外，还需要注意到不同平台之间的一些差异性，从而更好地适应用户的需求。
智能分析
对用户提出的问题进行自动分类和智能分析，比如对用户提出的一些简单问题，可以自动分类为&濒诲辩耻辞;是什么&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;哪里&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;怎么做&谤诲辩耻辞;等;对于一些复杂的问题，则会通过知识库进行处理，从而得到答案。
根据用户的问题进行分析和推荐相关产物和服务。例如，对于一些常见的问题，可以通过智能客服机器人进行解答;对于一些复杂的问题，则可以推荐相关产物和服务。
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