原创
2023/09/08 16:32:22
来源：天润融通
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本文摘要
网络客服软件是一款能在网页端或移动端与客户进行实时交互的聊天工具，以公司网站为服务平台，实现咨询、售后跟进、订单处理等在线客服功能。
网络客服软件是一款能在网页端或移动端与客户进行实时交互的聊天工具，以公司网站为服务平台，实现咨询、售后跟进、订单处理等在线客服功能。可通过电脑或手机访问，实现实时聊天与在线互动。在网站上登录客服软件后，能实现多人在线同时沟通，满足了公司官网、础笔笔、公司微信等平台的日常咨询接待所需。
多渠道接入
1、支持多渠道接入，笔颁端、移动端、小程序等多个渠道的用户都可以接入，同时可以统一管理多个渠道的用户，实现统一接待。
2、支持语音、文字、图片等多种沟通方式，用户可以根据需求进行自由选择。
3、支持笔颁和手机端的实时对话，支持语音通话和视频通话。实时沟通，能够提供专业的服务，搭建起一座沟通的桥梁。
4、多渠道接入的同时也可以实现多渠道分配，避免服务资源被浪费。
访客自动分配
1.多人在线即时沟通：在网页上登录客服软件，即可同时与多个客户进行聊天互动，不受时间限制，多人在线即时沟通，同时处理多个咨询。
2.自动分配访客：根据客户访问网站时的状态，自动为不同的分配相应的接待人员，确保都能得到及时且专业的服务。
3.智能分配：对于一些大型网站，需要进行大量的访客接待，通过软件对访客进行智能分配后，可以大大提高接待效率。
4.快捷回复：通过网络客服软件可以对客户咨询问题进行快捷回复，大大提升了接待效率。而且通过设置快捷回复后，也可以防止咨询时因无法及时回复而流失潜在商机线索。
对话实时同步
公司网站上的对话，在客服软件中都可以实时同步，客户看到的是已经被标记为&濒诲辩耻辞;已读&谤诲辩耻辞;的对话内容，而不是已读未回的对话。通过会话历史记录，也可以查看客户回复的具体内容。
对于访客在网站上提交的表单信息，可以设置一键回复功能，当访客提交表单信息后，可以自动回复。
当然，如果访客想要继续沟通，只需再次在软件中发起会话即可。管理员也可以设置访客自动回复功能。
聊天记录自动备份
可以将对话内容保存到本地，方便随时查看，也可以设置自动备份功能，将对话内容保存到本地。
客户信息实时同步
可以实时将聊天信息、咨询记录、订单信息等实时同步到客服软件上，便于售后跟进和统计，提高售后效率。
以上是网络客服软件的主要功能，在使用时，我们要注意的是使用方法。
1.首先要安装好软件，在网页端或移动端登录时会提示安装。
2.登录之后，系统会自动检测网络环境，确保正常。
3.可以选择自己需要的功能模块进行操作。比如常见问题、售后、订单等模块。
4.根据自己的需求进行设置即可。
5.在完成设置之后，在网页端或移动端登录时就可以进行使用了。
6.可以根据自己的需求设置自动回复、多人在线等功能，帮助提高工作效率。
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