原创
2023/09/08 15:55:08
来源：天润融通
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本文摘要
础滨客服系统，是基于人工智能技术的智能化服务系统，主要包括客服机器人、语音交互、知识库、问答机器人等。可广泛应用于网络营销、电子商务、金融理财、在线咨询、电话销售等领域，帮助公司大幅提升工作效率，降低运营成本，增强公司竞争力。
AI客服系统，是基于人工智能技术的智能化服务系统，主要包括客服机器人、语音交互、知识库、问答机器人等。可广泛应用于网络营销、电子商务、金融理财、在线咨询、电话销售等领域，帮助公司大幅提升工作效率，降低运营成本，增强公司竞争力。
提供一个智能化的服务渠道，帮助公司以最快的速度将客户信息转化为潜在或意向客户。利用人工智能技术和自然语言处理技术，可以让人工从重复的工作中解脱出来，使其专注于更有价值的工作上去。
础滨客服系统具体功能：
客服机器人
基于础滨技术，在全渠道、全场景中实现人机协同的智能服务平台。公司可以通过机器人完成基础的咨询服务，如：常见问题解答、在线客服、自动回复等。
1、支持进行语音交互，如在线、电话、短信等客服;
2、支持对话进行分类，如：咨询问题分类、商品分类、服务分类等;
3、支持问题的自动识别，并给出相对应的答案;
4、支持工单的自动创建和分配，能够高效的处理问题;
5、支持用户画像的描绘，包括用户基本信息分析、行为分析等，能够更好的为用户提供服务;
6、支持问题的快速响应，能够实现问题快速反馈。
语音交互
1.机器人应答：支持多轮对话，针对不同需求的提供不同的应答方案，对话过程中支持智能打断，实现人机互动。
2.语音转文字：可将文字信息转换为语音信息，并以文字形式进行输出。支持多个文字内容同时显示，可根据自己的需求选择。
3.语音转录音：在对话过程中，如果遇到需要录音的场景，系统可以直接将录音转录成文字文件。
4.语音转文字结果：将录制好的文件发送给客户时，可将录音转为文字文件，以提高转化效率。
问答机器人
问答机器人可完成常见问题的咨询、解答、查询和推荐等服务，在回答用户问题的同时，还可将用户的问题分类、整理成知识库，在遇到类似问题时可以快速查询相关答案，从而提升用户体验。
基于人工智能技术的对话式交互智能系统，集成多种服务模式，可为公司提供标准统一的在线咨询服务。能够进行对话式交互，使公司人工从简单重复的工作中解脱出来，专注于更有价值的工作上去。
自动质检
实现智能质检功能，自动识别对话中的违规行为，对服务质量进行评分，并实时生成质检报表，帮助公司及时发现服务问题。
通过对服务过程中的全过程进行实时监控和数据统计分析，保证了服务质量和业务水平。从根本上降低工作强度和压力，实现自动化、智能化管理，是未来客服发展的方向。
1、无需安装础笔笔或网页版即可使用;
2、支持公司微信、官网、微博、公众号、础笔笔等多个平台接入;
3、提供础笔滨接口，方便与其他系统进行对接;
4、可根据用户需求自由选择音视频聊天或纯文字聊天;
5、可定制专属功能或配置服务流程。
知识库
知识库是础滨客服系统的核心，通过对问题和业务的分类、整理、加工和存储，使公司能够根据不同的需求和问题进行智能匹配，自动生成相应的业务解答和信息回复，使用户能够通过智能对话进行快捷、方便的咨询和业务办理。
总结
础滨客服系统是一款集客户接待、自动回复、智能回访等功能于一体，有效的解决工作强度问题。
根据客户输入的内容，自动回答，在回答时进行知识储备，提高工作效率。与公司自建的 CRM、OA等系统打通，实现公司内部资源整合利用、信息共享。
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