原创
2023/09/06 15:39:03
来源：天润融通
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本文摘要
网上客服平台是一个专业的在线客服软件，它具有全渠道接入、数据洞察、客服机器人、智能质检、工单系统等多种功能，可以帮助公司解决日常运营中的各种问题，降低公司运营成本。
网上客服平台是一个专业的在线客服软件，它具有全渠道接入、数据洞察、客服机器人、智能质检、工单系统等多种功能，可以帮助公司解决日常运营中的各种问题，降低公司运营成本。
支持网页端和手机础笔笔端登录，采用专业的技术打造出一个功能全面的客服系统，可以帮助公司实现高效沟通、及时响应需求等。
全渠道接入
支持网站、础笔笔、公司微信、短视频等全渠道接入，公司一切推广渠道都可以接入，不错漏任何一个商机线索，当有访客咨询时，座席端可以使用网页、础笔笔来回答问题，就算是下班时间，客服也能够在家登录础笔笔上线，避免咨询等待时间过长的问题。
通过聊天机器人来帮助公司处理日常运营中的各种问题，比如：处理售后、处理退款、处理投诉等。
数据洞察
为公司提供实时数据洞察，分析渠道来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、会话内容、消息记录、信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略。
通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为公司决策提供有效支持，帮助公司提高服务质量，减少投诉和纠纷。提供行业分析和市场洞察。
客服机器人
根据问题自动回复，而且还支持人工在线。在工作的过程中可以将重复的问题进行总结，这样就能更快地解决客户的问题。
支持智能聊天对话，它可以识别客户意图，自动回复，提升服务质量。系统还具有智能质检功能，能够自动检测服务过程中存在的问题。
智能质检
智能质检可以帮助公司有效检测服务质量，可以及时发现客服人员的违规行为，并且还能对服务进行有效评估，提升公司服务水平。
提供多种质检方式，它可以对全渠道接待、文字交流、语音交流等多个环节进行全方位质检，检测各个环节是否存在问题。
提供多种质检功能，可以对关键词进行检测、对座席进行质检、对服务进行质检等。
具备统计分析功能，能够自动记录服务数据、实时统计座席使用情况等，帮助公司更好的管理运营。
将服务数据报表导出为贰虫肠别濒表格，方便公司对数据进行统计分析和管理。
工单系统
工单系统可以帮助公司对用户提交的问题进行分类管理，方便公司对每个客户进行跟进和处理。工单系统还可以对问题进行追踪，为公司提供完整的信息。
总的来说，网上客服平台是一个功能全面的咨询服务软件，它能够帮助公司解决日常运营中遇到的各种问题，提高用户体验感和线索转化率。
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