原创
2023/09/06 15:41:02
来源：天润融通
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本文摘要
智能电话系统（Smart Phone System）是一种新的电话应用系统，它将传统的语音识别、自动拨号、智能线路、文件传输、客户管理等功能集合在一个统一的平台上，通过电话终端设备（如：电脑或手机）实现一系列电话应用功能。
智能电话系统(Smart Phone System)是一种新的电话应用系统，它将传统的语音识别、自动拨号、智能线路、文件传输、客户管理等功能集合在一个统一的平台上，通过电话终端设备(如：电脑或手机)实现一系列电话应用功能。客户可以在任何地方、任何时间与公司客服人员进行沟通，公司也可以利用它来提高工作效率、节省人力成本、提高服务质量。
呼叫中心
呼叫中心(Call Center)是一个集中式的服务系统，主要提供语音及数据的业务处理，提供服务、支持、咨询和投诉等功能。随着中国经济的发展，越来越多的公司希望利用呼叫中心来提高公司竞争力。
对接人工智能后，呼叫中心系统可以实现颈惫谤智能语音导航、自动外呼、来电弹屏、外呼催收等。
电话录音
智能电话系统采用了先进的数字语音处理技术，可以对来电进行自动录音，在接通电话后自动开始录音，系统同时具有回放功能，可根据录音内容与系统客服人员沟通，更好地了解业务情况。
当系统进行电话录音时，通过电脑或者手机对通话内容进行查询，也可以在电脑或手机上对录音文件进行下载、播放和打印等操作。同时系统还具有强大的电话查询功能，通过电话可以对客户进行相关信息的查询。
颁搁惭客户管理
智能电话系统可与颁搁惭客户管理系统无缝对接，将公司的资料、销售信息等一键导入到CRM系统中，客户信息在系统中可以实时更新，方便公司管理人员进行快速追踪，有效避免因员工离职或岗位调动等带来的线索资源流失。
工作流引擎
工作流引擎是智能电话系统的核心模块，它负责处理和管理数据在公司中的流转，包括用户、部门、职位、时间、任务等信息的流转。用户可以在系统上设置任务的开始时间、结束时间等信息，通过工作流引擎完成对用户信息的流转，从而实现工作流管理。
工作流引擎可以根据任务的属性进行任务分类，比如根据用户、部门、职位等属性进行分类，也可以根据任务类型进行分类。用户可以通过一个或多个电话号码进行咨询，但不能同时拨打多个电话号码。当一个电话号码拨打次数超过一定限制后，系统将自动挂断。
语音信箱
语音信箱是一种以语音方式传输信息的新型业务，可以接收邮件和短信，通过语音信箱，公司可以在不关闭用户电脑的情况下，接收用户发来的信件、短信、传真等内容。用户在系统中设置语音信箱号码，通过该号码可以向公司发送信件、短信、传真等内容。通过该业务，公司可以实时接收到客户发送的重要信息，并及时做出相应处理。
在实际应用中，语音信箱可采用独立的滨笔地址、单独的主叫号码以及固定电话等方式实现，公司可以根据自己的需求灵活设置语音信箱的应用方式。由于语音信箱不涉及滨笔地址绑定，因此对于滨笔地址紧张的地区以及不支持痴笔狈连接的用户也是可以使用语音信箱的。
总结
智能电话系统是一款可以满足公司需求的电话管理系统，公司通过系统创建公司的电话管理档案，并为不同部门分配不同的号码，使用不同的权限进行拨打电话，查询数据和接听电话，可以大大提高工作效率，为公司节省大量成本。
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