原创
2023/08/24 14:27:15
来源：天润融通
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本文摘要
跨境客服系统是为跨境电商公司提供的一套服务于海外市场的客服系统解决方案，主要用于公司客服的日常管理，提高工作效率，节省成本。功能包括：在线客服、多语言会话、语音电话、工单系统、数据统计、客户管理等。
跨境客服系统是为跨境电商公司提供的一套服务于海外市场的客服系统解决方案，主要用于公司客服的日常管理，提高工作效率，节省成本。功能包括：在线客服、多语言会话、语音电话、工单系统、数据统计、客户管理等。
主要功能如下介绍
在线客服
1、智能问答机器人：内置7大智能问答机器人，可根据客户搜索关键字，自动回复咨询的问题，大大节省人工回复时间。
2、客服监控：对访客进行实时监控，记录访客浏览轨迹、访客数量、访客来源、访客类型等信息，可通过监控数据对工作质量进行分析。
3、智能质检：对所有接待沟通内容进行智能质检，如对话记录、对话录音等，可自动记录对话内容，帮助公司及时发现问题。
4、知识库：为公司建立一套完善的知识库，对咨询问题进行智能解答，帮助公司快速回答咨询，知识库的内容可以在后台进行编辑。
多语言会话
1、多语言会话，支持英语、德语、法语、俄语等12种语言。只需在客户端点击一键切换，就能实现一键切换语言，方便沟通。
2、多语言会话可以根据不同的客服人员的需求，灵活设置多个语言的切换时间，可实现实时切换。另外也可以通过设置对话场景，让系统自动切换语言。
3、支持中文和英文两种语言互译，多国语言间实时翻译。
4、系统自动记录所有沟通记录，可随时查询。
语音电话
客户使用微信、蚕蚕、邮箱等沟通工具都需要在线，随时通过语音通话进行沟通，避免电话沟通时不方便。跨境客服系统支持在电话中加入文字或图片信息，在对话过程中可以直接将文字内容同步发送到客户手机上，方便随时随地查看订单状态。
工单系统
工单系统是一个将客服从单一的接待方式转变为服务方式，通过对工作进行多角度、全方位的监督与控制，实现有效的沟通和管理。
1.工单系统能做到将服务过程中的每个细节都记录在案，可以提醒人工及时跟进，并对服务情况进行统计分析，帮助公司实时了解服务质量。
2.工单系统能将互动过程进行记录，并在需要时进行跟踪，对服务团队进行有效监督管理，为公司提供更全面的数据支持。
数据统计
客服系统能够提供详细的数据统计，包括接待的客户信息、沟通记录、沟通状态、沟通结果等，能够帮助公司轻松地掌握业务开展情况。
在系统中，我们可以设置一个座席工作时长，如果超过了这个工作时长，那么系统会自动帮我们把这个座席移到下一个工作时间。如果超过了一定的时间，那么座席就会被自动从该客服组中移除。
跨境客服系统可以提供多种类型的数据统计，例如：访客来源统计、访客来源国家统计等等。
而通过这些数据，公司可以了解到客户是来自哪些国家，从而可以更好地进行营销活动，提高转化率。
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