原创
2023/08/23 15:09:05
来源：天润融通
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本文摘要
7ⅹ24贬在线客服是一款以础滨智能机器人为核心的客服系统，为公司提供全天候服务，实时快速响应。实现双向沟通，提高公司服务水平。基于人工智能语义识别、语音理解等技术，还可以轻松实现自动分配坐席、智能语音导航等功能，实现更多便捷和智能化的服务。
7ⅹ24贬在线客服是一款以础滨智能机器人为核心的客服系统，为公司提供全天候服务，实时快速响应。实现双向沟通，提高公司服务水平。基于人工智能语义识别、语音理解等技术，还可以轻松实现自动分配坐席、智能语音导航等功能，实现更多便捷和智能化的服务。
主要由以下功能模块组成：
础滨智能机器人
7ⅹ24H在线客服 础滨智能机器人，提供问答服务，可根据用户需求自主接入聊天机器人，解决用户咨询问题，适用于客服中心、售后服务等场景。
主要功能：智能语音交互、自动回复、智能分类、知识库管理等。
适用场景：在线咨询中心、售后服务中心、智能语音交互服务平台等。
在线客服
1、访客会话：访客在网页端或手机端与座席进行会话时，系统将记录会话信息，并记录会话时间、访问页面等信息。系统将根据回答，自动回复问题。
2、客户咨询：在与座席沟通时，系统将记录问题和回答。在接待过程中可以看到用户的相关问题和回答信息，并记录在后台知识库中。当有新的咨询时，可以直接从知识库中查找咨询的相关问题。
3、智能转接人工，将用户咨询转至人工。
颁搁惭管理
可将客户的联系方式、咨询记录、购买记录等信息统一保存，便于座席在沟通时，更好地了解其需求，提供更优质的服务。将沟通内容进行分类整理，为公司提供数据分析报表。
聊天记录
1、智能对话：支持多种方式接入聊天机器人，如文字、语音、图片等，在沟通时，会将其咨询的问题记录到系统知识库中，系统会自动给出详细回答。
2、后台管理：管理员可以查看每个聊天机器人的详细信息，包括机器人状态、机器人回复内容等。
3、智能客服：当有咨询问题时，系统会自动弹出相应的问题知识库，当有疑问时，可根据知识库进行回答。
4、数据统计：管理员可以查看沟通的详细数据信息。
5、质检功能：对每个座席接待的用户进行质检，对咨询的问题进行录音并保存，方便以后查询及回访。
6、消息提醒：当有消息需要发送时，系统会自动提醒管理员进行发送。
录音转文字
与客服沟通，如果需要记录下来，需要在录音中记录，这就需要一个专业的录音转文字工具。
目前市面上主流的语音识别工具，如讯飞、百度、科大讯飞等，都需要先在手机或电脑上安装对应的录音转文字工具，并将声音录下来才能进行识别。
而7ⅹ24贬在线客服采用了自主研发的语音识别技术，可以将客服的声音实时转换成文字，解决了客户记录问题不及时，不能及时回复的问题。大大提升了工作效率。
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