原创
2023/07/28 17:00:08
来源：天润融通
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本文摘要
公司在面对大量咨询时，需要及时响应客户的需求，而传统的客服方式很难及时解决客户的问题。尤其是在海外市场，面对不同国家、不同语言、不同文化背景的客户，如果不能及时有效地完成营销沟通，很容易导致客户流失。所以公司需要借助在线客服系统来提供良好的服务体验。
公司在面对大量咨询时，需要及时响应客户的需求，而传统的客服方式很难及时解决客户的问题。尤其是在海外市场，面对不同国家、不同语言、不同文化背景的客户，如果不能及时有效地完成营销沟通，很容易导致客户流失。所以公司需要借助在线客服系统来提供良好的服务体验。
海外在线客服系统是什么?主要为海外客户以及出海公司提供以下便利：
1、用户咨询时，通过奥别产界面和移动设备快速找到想要了解的问题，并通过网页和移动设备发起会话。
2、将问题发送给客服人员，可以根据自己的经验对机器人进行自定义设置。
3、实现一对一服务，并在过程中自动记录客户信息，便于后期的数据分析。
4、当有咨询接入时，可以直接在网页上联系，或者通过邮件联系。
5、公司可以对客服人员的工作进行考核和监督，从而提升自身的服务质量。
海外在线客服系统是一款通过互联网为公司提供在线服务的软件产物，具有多语言在线处理、实时响应、快速解答、全程跟进、统一管理等功能，能够帮助公司建立以客户为中心的服务体系，为公司提供良好的服务体验。
多语言在线处理
海外在线客服系统可以提供多语言在线处理功能，并提供多种语言服务，比如中文、英语、日语、韩语、德语等多种语言的功能。还可以在线识别客户的口音，提供更好地服务体验，为客户提供多语言的在线服务，让客户能够更好地了解产物的使用方法。
快速响应
智能回复可以实现多轮对话、自动分配、智能分配等功能，能够根据需求提供最佳的回复内容，极大地提高了满意度。
支持智能语音技术，可以根据回答内容，自动进行文本和语音转换，并将其转换为可以理解的语言，有效提高了用户体验。
语音识别、智能识别等功能，能够快速解答用户咨询问题，提高服务效率。
快速解答
知识库是公司的核心资产，可根据公司的需求将知识库内容进行扩充和优化，并在需要时快速调取相关的知识内容进行使用，快速解决问题。
支持对知识库内容进行管理和更新，能够根据反馈和公司需求随时调整知识库内容。
将咨询记录进行统一管理，避免遗漏问题。关键词检索、智能筛选、智能客服机器人等功能。
全程跟进
记录咨询记录，并自动形成相应的知识库，在遇到咨询时可以直接调用知识库，进行回复，快速解决问题。系统还会记录客户对公司的评价和建议，并根据这些评价和建议进行相应的处理。
将咨询内容以多种形式呈现给相关人员，如公司公告、公司新闻、产物介绍、产物对比等，让员工及时了解到公司最新动态及产物信息。在营销沟通的过程中可以提供更多的营销工具。
统一管理
对客服人员进行统一管理，包括人员信息管理、权限分配管理、客服行为管理等。能够帮助公司提高客服务质量和效率，避免公司资源浪费。
通过海外在线客服系统，公司可以提供优质的服务体验，提高满意度和忠诚度，提升公司品牌形象。
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