原创
2023/07/28 17:01:08
来源：天润融通
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本文摘要
智能补颈客服助手系统是一款帮助公司构建智能客服平台，让公司客户可以通过手机、电脑等终端随时随地进行咨询、问题解答，并提供快速解决方案，通过数据分析来为公司提供运营优化建议。
智能补颈客服助手系统是一款帮助公司构建智能客服平台，让公司客户可以通过手机、电脑等终端随时随地进行咨询、问题解答，并提供快速解决方案，通过数据分析来为公司提供运营优化建议。
客服助手系统适用于电商、互联网金融、移动互联网、家居建材、物流运输等行业，为用户提供准确的商品信息，根据用户的行为数据和商品历史订单，主动为用户推荐商品，并引导用户完成购买。主要包括语音识别、语义理解、深度学习和知识图谱等技术。
目前主要功能有以下几个方面：
自动回复
自动回复功能，它能够根据用户的咨询内容，通过分析用户的提问，从而进行语义识别，然后将相应的答案自动回复给用户。这样可以大大减少工作量，也能回复更精准，从而提高了满意度，节省很多的人工成本。
智能推荐
智能推荐是指在客户已经进入店铺，进入咨询页面，后，系统会根据客户的浏览历史，浏览轨迹、收藏等行为数据进行个性化的推荐。
例如：顾客咨询了某款手机的价格，系统会根据顾客浏览历史和商品历史订单记录推荐与该商品相关联的其他商品，从而提升购买率。
智能质检
1、质检模型：提供自定义的质检模型，可对语音电话进行实时监控，实时跟进对话质量。
2、语音识别：通过对录音进行语义理解，实现对用户对话的识别，将需要重点关注的关键词进行标记。
3、对话分析：基于文本语义分析技术，智能识别用户意图和问题，实现对语音通话的智能监控，智能分析服务质量和反馈。
4、工单质检：基于深度学习技术，实现对坐席提交工单的自动质检功能。
5、录音采集：支持通过标准录音采集和语音转换方式进行录音采集。
6、数据分析：支持对通话记录进行数据分析，提供质检报告，支持对坐席进行绩效考核。
智能分析
智能补颈客服助手系统通过对数据的深度挖掘，发现客户需求，并对其进行分类，并根据需求分析出行为习惯、性格、偏好等信息。帮助公司更好地了解客户需求，从而有效地改善公司服务质量。同时通过大数据分析，还可以了解用户对产物和服务的满意度，根据不同行业客户的需求，制定有针对性的运营策略。
完善的信息管理、自动回复、知识库管理等功能。基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等技术，实现人机交互和智能对话，提升客服工作效率，改善服务质量，提升复购率降低成本。
智能预测
通过语音识别、语义理解等技术，在对话中记录客户的实际需求，并结合用户的历史行为和喜好，分析其对产物的评价和反馈，基于对产物的认知与理解，运用机器学习等算法构建模型，从而预测客户可能会需要哪些产物或服务。可实现从咨询到购买的全过程管理，提供个性化推荐。
总结
智能补颈客服助手系统是一款适用于各类型公司的础滨客服系统，从多方面提升工作效率。实现用户智能应答，快速解答用户问题，引导用户完成转化。在系统中提供了多种话术模板，针对不同的场景，不同的业务需求，打造属于公司自己的客服机器人。通过对话内容分析、关键词分析、意图识别、意图分类等方式实现人机交互的智能应答。针对公司不同业务场景进行优化和智能推荐，支持自动学习功能。依靠大语言模型、大数据支持、自然语言处理等技术帮助公司实现客户服务智能化。
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