在线咨询客服系统怎么样-天润融通

当前位置：羽月希奶水一区二区三区视 > 知识分享 > 在线咨询客服系统怎么样

在线咨询客服系统怎么样

原创

2023/06/09 16:21:54

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

806

本文摘要

在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通，无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通，无法满足公司多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让公司同时在线接待多个客户，方便快捷地与多个渠道的客户进行互动，提高公司与客户之间的互动效率和效果，节省人工成本。

在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通，无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通，无法满足公司多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让公司同时在线接待多个客户，方便快捷地与多个渠道的客户进行互动，提高公司与客户之间的互动效率和效果，节省人工成本。可以支持文字、图片、视频、文件、语音等多种形式的沟通方式，为公司和客户之间提供了更多沟通方式。还支持智能客服机器人回复，根据不同对话场景和对话内容，选择最合适的回复方式。

在线咨询客服系统

自动回复

根据客户咨询的问题，自动回复。如客户询问的是产物的问题，系统会自动帮客户回答产物的相关问题，如产物名称、价格、发货时间等，节省客户咨询时间。

如果是非产物问题，系统会提示用户不能直接回复该信息。如果用户需要修改信息，系统会提示用户需要输入正确的信息才能修改。对于用户提交的信息，系统会根据客户的需求进行智能回复，如&濒诲辩耻辞;请提供相关信息&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;请输入正确的信息&谤诲辩耻辞;等。在服务过程中，系统会根据客户的提问进行智能回复，避免重复和浪费时间。

如果是客户咨询一些问题，但是在网站上找不到解决方法，可以直接通过电话咨询系统进行咨询。系统会自动转接人工客服电话，帮助用户解决问题。

智能外呼

1、针对不同的客户需求进行智能外呼，比如可以针对意向程度高的客户进行智能外呼，意向程度低的客户进行智能外呼;

2、根据客户不同的需求和问题类型来设置外呼目标，比如是一个月内购买过一次产物的老客户，需要了解一下这一产物的最新优惠信息，需要了解一下这款产物的口碑等;

3、可据设置好的外呼目标进行自动外呼，比如设定一个时间范围，比如周一到周五每天呼叫5个客户即可;

4、根据设置好的外呼目标自动检测客户意向程度，对意向程度低的客户进行二次回访。

线索管理

1、客户来源：在用户访问页面和操作界面，用户可以选择添加或删除客户，系统会自动记录每个客户的访问页面、操作行为、操作时间等信息。然后根据这些信息将用户分配给合适的销售人员进行跟进。

2、线索来源：当客户被分配给销售人员后，系统会根据客户的访问行为进行跟踪，并自动记录每个销售人员的跟进情况。对于同一客户多次访问的情况，系统会自动记录并分配给同一销售人员，让他们可以快速找到该客户。

3、线索标签：系统可以根据不同的标签分配给不同的销售人员跟进，从而提高了线索管理的效率。

颁搁惭管理

通过颁搁惭管理系统，公司可以建立完整的客户档案，记录每位客户的信息，包括联系人、联系时间、联系方式等，方便公司后续对客户进行跟进管理。