原创
2023/04/24 16:49:05
来源：天润融通
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本文摘要
游戏行业的客户服务系统是一个非常重要的环节，因为游戏行业的客户服务不仅要面对游戏用户，同时也要面对其他游戏玩家。而传统的客服系统只能解决单一的问题，无法实现多点服务，例如当玩家在游戏中遇到问题时，不能进行语音通话或者视频通话。如果采用专业的游戏客服系统，则可以实现多点服务，并实现客服与玩家的实时沟通。那么我们一起来看一下游戏行业客服系统是如何解决上述问题的。
游戏行业的客户服务系统是一个非常重要的环节，因为游戏行业的客户服务不仅要面对游戏用户，同时也要面对其他游戏玩家。而传统的客服系统只能解决单一的问题，无法实现多点服务，例如当玩家在游戏中遇到问题时，不能进行语音通话或者视频通话。如果采用专业的游戏客服系统，则可以实现多点服务，并实现客服与玩家的实时沟通。那么我们一起来看一下游戏行业客服系统是如何解决上述问题的。
多点服务
当玩家在游戏中遇到问题时，可以直接通过聊天窗口联系客服，或者点击快捷回复按钮，让客服为其解决问题。通过聊天窗口，玩家可以在任何地方进行沟通和咨询，不受地域限制。由于与玩家沟通是实时的，因此即使玩家不在游戏中，也可以随时通过客服系统联系官方，从而实现多点服务。
多客服同时接待
由于游戏行业的特殊性，玩家在游戏中遇到问题，如对游戏的数值不满，或者是对某个道具不满意等等，都需要客服进行及时解答。这就要求游戏客服系统能够同时接待多个玩家的问题，即当玩家在游戏中遇到问题时，客服能够第一时间提供解决方案。客服还可以在线处理其他玩家的问题。
通过数据分析我们可以发现，一些经常在游戏中遇到问题的玩家会有更多的问题需要咨询。因此，使用专业的游戏客服系统可以让游戏客服能够更好地为玩家服务。
智能质检
游戏行业客服系统可提供智能质检功能，在呼叫过程中，系统会自动记录客服的语言、态度、服务水平等指标，并将质检结果通过数据报表呈现给管理人员。
数据统计
在数据统计方面，游戏客服系统可以提供实时在线人数、在线时长、平均接通率、会话率、聊天次数、回复数量、用户来源等数据统计，这些数据都可以在系统的后台实时看到，以便于工作人员实时跟进。
在游戏客服系统中，可以提供多种功能，例如：
1.消息管理：玩家可以通过消息管理功能进行消息的发送和接收，并支持单聊和群聊;
2.在线客服：可以与玩家进行实时在线沟通;
3.报表分析：提供报表分析功能，以了解服务情况以及统计工作效率;
4.工单管理：可以在系统中创建工单并管理工单的进度，可设置多个角色的分配权限。
语音电话
传统的客服系统无法实现语音通话，但是当前智能客服系统可以实现。当用户在游戏中遇到问题时，可以通过语音电话与用户进行交流，并且在语音通话的过程中还可以通过文字进行记录和备注。这对于提升游戏公司的服务质量和用户体验有很大帮助。
总结
以上就是对于游戏行业客服系统的简单介绍，当前应用于游戏行业的客服系统，功能更加完善，不再只是简单的客服接待，还需要多点服务和实时沟通，只有采用专业的游戏客服系统才能让游戏行业的客户服务更加高效、便捷。
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