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在线咨询系统(快速响应，优化业务流程)

原创

2023/04/24 16:20:51

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在线咨询系统是一种在互联网上与客户进行即时通讯的服务，能够将网站或网页与客户建立联系，并为他们提供支持和帮助。不仅可以为网站带来流量，同时也能让公司的销售团队与客户保持联系，并提供更好的服务。

在线咨询系统

客服系统可以帮助公司处理各种日常业务，比如客户咨询、订单查询、产物介绍等。还可以通过对客户反馈的信息进行分析来优化产物和服务，提升客户满意度。在线客服系统还可以帮助公司优化业务流程，实现降本增效。

下面就介绍一下在线咨询系统的主要功能：

访客接待

访客接待是客服人员接听客户咨询电话的重要环节，在线客服系统能够为公司提供非常全面的访客接待功能。包括了：

1、访客在线时可以看到客户的详细信息，包括姓名、电话、地址、意向程度等。

2、在客户咨询过程中，系统可以实时提醒客户，避免错过关键信息。

3、如果客户留下联系方式，客服人员可以在后台及时对访客进行跟进。如果访客还没有留下联系方式，系统也会提示有访客已经进入公司官网或者进入其他网页。

线索转化

为公司提供线索转化，并且在线上可以为用户提供多种交互方式，比如文字、语音、图片、视频等。另外，用户在使用在线客服系统的时候可以直接与公司的销售人员进行沟通，更方便地获取商机。

记录客户的行为数据和历史行为数据，帮助公司挖掘客户需求，更好地进行产物推荐。并且还能够根据用户的历史行为数据对用户进行分组管理，从而根据不同的人群提供不同的营销策略。

咨询答疑

当用户通过在线客服系统咨询某个问题时，客服人员会使用相应的在线服务，其中包括文字、语音和图片。

当用户需要了解更多信息时，他们可以在对话框中输入自己的问题并点击&濒诲辩耻辞;查询&谤诲辩耻辞;按钮。系统会自动将用户所需的信息发送到用户的账户中，并自动回复相应的文字、语音或图片信息。

系统还可以提供关键词检索功能，帮助用户快速找到想要了解的信息。用户还可以直接将问题发送给客服人员，或在聊天窗口中通过搜索框来搜索问题。在系统中，用户可以选择不同的产物、不同的服务项目以及不同的咨询方式来进行咨询，因此可以极大地提高用户体验和满意度。

在线咨询系统

智能质检

通过咨询系统中的质检功能，可以对客服的工作质量进行监督，帮助公司及时发现问题并改进。

例如，质检功能可以对客服的通话进行录音，并对录音进行分析。质检结果可以自动生成报告，帮助公司及时发现问题并改进。

同时，智能质检功能还可以对客户的咨询记录、客户反馈的问题等进行统计分析，帮助公司更好地了解客户需求和服务质量。系统支持第叁方接口接入，帮助公司快速提升服务能力，实现降本增效。

客户管理

1、客户分配：可自定义分配规则，分配给不同的员工，实现多人接待同一个客户;

2、客户管理：记录每一次的接待情况，包括接待人员、咨询内容和客户跟进时间;

3、跟进记录：根据服务记录，对客户进行跟踪，查看所有客户的信息，分析每个客户的不同需求;

4、统计分析：对每一个咨询进行详细记录，方便管理和分析。

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