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补颈智能语音外呼系统，3大语义算法技术提升效率

原创

2023/03/29 12:58:40

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

随着电话外呼市场的快速发展，各公司对电话销售的需求也是越来越多。传统的电销电话外呼，一天最多拨打100-200通，效率低，员工还要接受培训才能上岗。随着 AI智能语音外呼系统的推出，现在一天可以拨打上千通电话以上，员工只需要很少的培训就可以上岗，效率高了很多。

ai智能语音外呼系统

通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让客服机器人拥有超强的对话能力，完成智能应答，人机交互更流畅自然。

下面给大家介绍一下 AI智能语音外呼系统的一些应用场景：

一、全流程自动化，降低公司人工成本

通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足公司对于话术的所有要求，无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

二、销售管理

1、 CRM管理：客户资料、意向客户、销售计划等信息，销售人员可以实时查询，通过 CRM系统，公司可快速了解每个销售人员的工作情况。

2、智能质检：对客户资料进行质检，实时抓取电话记录，录音质检等，发现问题及时处理，避免销售人员弄虚作假。

3、自定义报表：可以根据需求设置相关的报表，对通话时长、客户数量、意向程度、通话记录等数据进行统计分析，为公司管理层提供决策依据。

叁、客户跟进

传统电话销售中，当客户在约定的时间内没有回复我们的电话，我们就会认为客户对我们的服务不满意，从而不再联系客户，而 AI智能语音外呼系统则能很好的解决这个问题。

当客户在约定时间内没有接听电话，系统就会自动提醒并跟进客户;如果客户在约定时间内没有接听电话，系统就会自动触发外呼流程;如果客户在约定时间内接通了电话，我们还可以根据他的备注信息判断是否为意向客户，从而继续跟进。

在进行外呼时，还可以根据话术自动识别意向程度高低的客户进行分组，并按照不同的标签推送给对应的销售人员进行跟进。这样不仅提高了工作效率，还能有效地提升成交率。

四、外呼流程管理

1、自动拨号：根据预设好的外呼计划，在客户不知情的情况下，自动拨打电话，自动接通。

2、自动录音：系统可以把客户的电话录音进行分类，方便日后的查找和追踪，防止客户对通话内容不满意。

3、自动拨号：系统可以根据客户意向程度，自动为其分配意向客户。

4、多路拨叫：系统可以同时拨打电话给多个电话，节省时间。

5、通话管理：系统支持对外呼进行统计和分析，包括通话时长分布、通话时长分布、接通率分析等。

6、意向客户跟进：通过系统可以对意向客户进行跟进记录，可以通过电话回访或短信的形式跟进。

五、数据统计

通过后台的数据统计，可以直观的看到员工外呼数量和工作效率。同时可以把员工的通话录音导入系统，这样我们就可以随时查看员工的工作情况，对员工的工作状态做到了如指掌。

现在市面上有很多外呼系统，我们主要选择性价比高的外呼系统来使用，外呼系统最大的好处就是稳定，不会出现封号现象。很多客户都是为了稳定才会选择外呼系统。像我们公司使用的系统是有六年多的老品牌，现在已经很稳定了。

六、员工考核

根据公司的实际情况，为员工设定 KPI考核标准，系统自动进行数据统计和分析，帮助管理者对员工的工作进行量化管理，对员工的业绩情况进行评估。并通过短信、邮件等方式将统计结果告知员工。充分调动员工积极性，提高工作效率。

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