原创
2023/03/28 15:57:16
来源：天润融通
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本文摘要
础滨智能机器人客服软件，是基于人工智能的技术，具备自动获取、识别、理解、回复等功能的一套软件系统，是一种可以快速处理大量客户问题的新型客服软件。具备自动识别、理解客户问题的功能，能够将客户提出的问题快速归类为常见问题、模糊问题等，并给出针对性的回答。帮助公司解决客户咨询问题时耗时费力、重复性高、效率低下等一系列难题，大大提升公司服务效率和用户满意度。
础滨智能机器人客服软件，是基于人工智能的技术，具备自动获取、识别、理解、回复等功能的一套软件系统，是一种可以快速处理大量客户问题的新型客服软件。
具备自动识别、理解客户问题的功能，能够将客户提出的问题快速归类为常见问题、模糊问题等，并给出针对性的回答。帮助公司解决客户咨询问题时耗时费力、重复性高、效率低下等一系列难题，大大提升公司服务效率和用户满意度。
一、精准识别，识别率高达99.99%
采用人工智能技术，能够对文本、语音、图片等进行精准识别，通过学习获取用户的问题意图，实现问题识别率高达99.99%。从根本上解决了传统客服机器人难以理解用户意图，导致回复率低的问题，帮助公司提升服务效率。
客服机器人能够对对话进行实时监控，一旦发现对话中出现的不规范表达，立即进行提醒，让公司及时发现并解决问题，避免用户流失。
二、多通道对话，满足公司全方位服务需求
多通道对话能力，可以与不同渠道、不同服务场景的用户进行对话交流，能够处理所有类型的客户问题。而公司只需要设置好对应的智能机器人客服软件，即可对各种类型的客户问题进行智能回复，不用担心会因为某个客户的问题而让整个客服团队陷入忙乱之中。
可为公司提供包括知识库、聊天机器人、外呼机器人、工单系统等多项服务，涵盖了公司常见的各个业务场景。从公司需求出发，利用人工智能技术实现人机对话，大大提升了公司的服务效率和用户满意度，推动公司实现数字化转型。
叁、自动回复，高效处理客户问题
可实现自动回复，能够通过对话状态识别、语义分析、关键字识别、多轮对话等功能，对客户提出的问题进行全面分析和理解，然后根据客户需求做出相应的回答，极大程度上提升了用户的服务体验。
四、智能报表，统计分析数据更直观
支持多维度报表统计，在聊天记录、通话录音、微信数据报表等多个方面，为公司提供更直观的数据分析。在统计分析的过程中，可以根据不同的需求，对不同的数据进行分类汇总，比如客户来源、客户地域分布、客户流失情况、聊天内容分布等等，以便于公司快速了解客户信息。
五、础笔滨对接，支持更多行业服务
除了提供聊天机器人和智能机器人外，还可将 AI智能机器人客服软件与 API对接，帮助公司对接更多行业服务，满足更多行业服务需求。
随着发展和应用，解决了人工客服工作时间长、效率低、容易出错的问题。它能够高效处理客户的咨询问题，节约公司人力资源成本。同时，它能为公司提供7*24小时不间断的服务，实现对客户需求的快速响应，提升客户满意度。让公司在竞争中立于不败之地。
础滨智能机器人客服软件，是一款非常不错的智能客服软件，目前有多种版本可以选择，赶快联系我们获取免费试用吧。
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