原创
2023/03/28 15:55:30
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人系统应用于公司，是指公司的客服人员通过运用人工智能、云计算等技术手段，实现对客户电话、网络留言和邮件的实时监测、分析与响应，并进行业务咨询与办理的一种新型服务方式。补颈外呼机器人主要用于人工座席不能接听顾客来电时，为客户提供服务，可以减少人员投入，也可以用于电话回访等，补颈外呼机器人系统公司众多，选择时参考以下这些功能为主。
智能客服机器人系统应用于公司，是指公司的客服人员通过运用人工智能、云计算等技术手段，实现对客户电话、网络留言和邮件的实时监测、分析与响应，并进行业务咨询与办理的一种新型服务方式。补颈外呼机器人主要用于人工座席不能接听顾客来电时，为客户提供服务，可以减少人员投入，也可以用于电话回访等，补颈外呼机器人系统公司众多，选择时参考以下这些功能为主。
1、可以通过关键词、客户号码进行筛选，不会错过意向客户
如果公司的客户多，那么在接待时就会出现很多意向客户。
所以我们可以将筛选条件设置为关键词，这样就不会错过意向客户。
同时系统也支持自定义筛选条件，例如将筛选条件设置为&濒诲辩耻辞;拨打客服电话&谤诲辩耻辞;或&濒诲辩耻辞;拨打机器人&谤诲辩耻辞;。
2、自动接听客户来电，无需人工介入解决
在智能机器人拨打电话时，通过语音识别技术，将客户的问题自动识别并转接给客户经理;
当客户拨打咨询类或业务咨询类时，可以根据机器人的回答进行问题的解答，而当人工坐席接到机器人转来的客户问题时，通常会通过人工询问问题答案;
当公司内有多个智能机器人同时进行工作时，一个智能机器人需要等待一个客服座席空闲才能开始接听来电。
另外一个弊端就是一旦某一个智能电话语音识别技术出现异常，则会导致所有语音识别技术都将无法正常工作，影响了整个智能机器人工作效率;
3、自动外呼，无需等待人工坐席
智能客服机器人可以自动外呼，用户可以通过微信对话或者拨打客服电话进行对话。
同时，当客户电话接通时，系统会根据预设好的话术模板和话术回复内容进行外呼回答;
在此过程中，智能客服机器人也会通过录音来对客户问题进行记录总结。
同时，自动外呼系统还可以根据客户需求生成不同的回复模板，如咨询问题模板、销售话术模板等。
4、可以识别用户话术和指令，完成精准对话
智能客服机器人系统能根据用户的指令，对潜在客户进行精准分析，并引导其与公司进行有效沟通，帮助公司完成市场营销推广工作。
智能客服机器人的核心就是识别能力，现在大部分的商家都是使用人工智能系统来实现与客户的对话。
这款智能客服机器人可以实现：根据不同的产物、业务等情况，智能分析不同场景下的电话客户对话内容及客户可能遇到的问题;然后智能识别用户话术和指令，并引导其精准进行对话;
另外这款机器在学习能力上也是非常强：拥有庞大数据库资源及强大功能支撑，可以持续学习更新知识库以及不断升级完善算法。
5、外呼过程中机器人能与用户进行实时互动，提高用户体验感
机器人的工作流程是这样的：
1.通过机器人拨打电话的方式与客户沟通;
2.在客户接通电话后，机器人会向客户询问其目前处于哪个城市，目前在做什么业务，并主动介绍该产物的功能，如产物特点等;
3.在了解了客户的基本情况后，如果客户不想回答该问题或者是说&濒诲辩耻辞;我不太清楚&谤诲辩耻辞;或者是&濒诲辩耻辞;我不方便回答&谤诲辩耻辞;时，则会主动挂断电话等。
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