外贸网站在线客服系统，功能、搭建方式-天润融通

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外贸网站在线客服系统，功能、搭建方式

原创

2023/03/14 15:41:34

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

如今，外贸网站在线客服系统发展非常迅速，越来越多的外贸公司选择在网站上开通在线客服系统，通过在线客服系统与客户进行沟通互动，大大增加了和客户的沟通机会，减少了客服人员的工作量，同时也给公司节省了很多成本。在外贸公司运营中，客服与客户沟通是一个非常重要的环节，对公司而言是影响其销售额的重要因素之一。那么到底什么是外贸网站在线客服系统?又该如何去搭建它?

如今，外贸网站在线客服系统发展非常迅速，越来越多的外贸公司选择在网站上开通在线客服系统，通过在线客服系统与客户进行沟通互动，大大增加了和客户的沟通机会，减少了客服人员的工作量，同时也给公司节省了很多成本。在外贸公司运营中，客服与客户沟通是一个非常重要的环节，对公司而言是影响其销售额的重要因素之一。那么到底什么是外贸网站在线客服系统?又该如何去搭建它?

外贸网站在线客服系统

外贸网站在线客服系统通常分为以下几个部分：

访客管理

在这个模块中，需要录入访客的基本信息，比如访客姓名、性别、联系方式、职业等信息。通过访客的基本信息，可以更方便的管理和跟踪这些访客，给访客发放欢迎语。对访客进行分类，根据不同的类型，给出相应的回复话术。如果是已经购买产物或者了解到相关信息的客户，则可以直接与其对话。在对话时，系统还会记录不同的对话内容，以备之后查询使用。这样客服人员就能清晰明了地了解到访客对产物有什么疑问或者问题，从而及时去解决。

接待模块

在外贸网站上，客服可以通过聊天对话框与客户进行交流，当有客户咨询问题时，系统会自动发送消息给客服，可直接回复消息，也可以通过在线接待机器人回复，如智能外呼机器人、智能羽月希奶水一区二区三区视等。

当有客户咨询问题时，系统会自动发送消息给客服，可直接回复客户，也可通过语音对话框与客户进行交流。

当有客户咨询产物相关信息时，系统会自动发送消息给客服和产物经理。若需要在线培训产物相关知识，可通过在线培训系统对产物进行学习。

外贸网站在线客服系统