原创
2023/12/26 09:34:47
来源：天润融通
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本文摘要
全自动回复机器人是一款基于云平台的智能在线客服系统，为公司提供电话、在线、邮件等多种服务渠道，为公司客户提供7*24小时服务。该系统整合了聊天机器人、智能知识库等功能，帮助公司客服人员节省大量时间和精力，提升服务效率。
全自动回复机器人是一款基于云平台的智能在线客服系统，为公司提供电话、在线、邮件等多种服务渠道，为公司客户提供7*24小时服务。该系统整合了聊天机器人、智能知识库等功能，帮助公司客服人员节省大量时间和精力，提升服务效率。
产物概述
全自动回复机器人是基于自然语言处理、语音识别、机器学习、云计算等技术，可以代替人工进行简单重复的对话，为用户提供咨询服务的软件系统。对用户的咨询进行智能分析和理解，并通过对话管理、知识库管理等功能为用户提供7*24小时不间断服务的智能客服系统。
通过客服机器人进行实时沟通服务，也可以在线上交流完成后，由人工进行跟进，解决用户疑问。
提供丰富的业务应用场景和自定义配置能力，并提供海量的知识库和对话模板供客户选择，帮助公司提升服务质量、降低运营成本。目前已广泛应用于在线客服、社交媒体、营销推广等多个领域。
核心功能
1、多语言：支持中文、英文、韩文等多语言服务;
2、在线客服：支持笔颁端和础笔笔端在线客服，随时随地为用户提供服务;
3、机器人外呼：自动外呼，并记录呼叫详情;
4、智能知识库：图片、文本、音频等多形态知识库，为用户提供更便捷的服务;
5、全渠道接入：笔颁端、础笔笔端和小程序等多种渠道接入;
6、自定义配置：根据公司需求进行个性化配置;
7、全场景覆盖：根据不同行业的需求进行自定义配置，如电商行业可自定义设置服务机器人的轮询次数;金融行业可自定义设置机器人的跟进频次;
使用优势
1、减少人工成本：自动收集客户咨询，将咨询内容输入系统，这样可以有效减少人工成本，还可以避免一些重复的工作。
2、提升效率：有效帮助公司处理用户的问题，同时还能提供更为专业的服务，有助于提高公司的工作效率。
3、提升满意度：24小时不间断地服务，并实时反馈用户反馈情况，增加客户对公司的信任度。
适用场景
1、网站、微信公众号等平台的客服咨询，可以通过语音对话的方式回答，如在线客服、电话客服等。
2、电话营销类公司，可以通过拨打电话的方式推销产物或者提供服务，如电话销售、在线销售等。
3、电商类公司，可以通过在线客服与客户进行沟通，根据需求进行商品推荐和营销活动介绍等。
4、金融类公司，可以通过电话沟通的方式解答。
公司使用全自动回复机器人使用常见问题
问题1：准确率如何?
答案1：准确率是评估其性能的重要指标。一个好的客服机器人应该能够准确地理解客户的问题，并给出正确的答案，准确率一般在98%以上。
问题2：响应速度如何?
答案2：提取知识库内容，快速匹配问题，7*24实时问答，响应速度快。
问题3：可扩展性和灵活性如何?
答案3：随着公司的业务发展和客户需求的变化，全自动回复机器人的可扩展性和灵活性强，能够适应公司的不同需求和场景，并提供可定制化的解决方案。
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