原创
2023/12/06 10:07:05
来源：天润融通
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本文摘要
在传统的电话客服过程中，往往需要质检人员手动填写内容，并需要人工质检。不仅增加了大量的人力成本，而且由于质检内容繁多，很难对客服所提供的服务质量做出全面、客观的评价。
在传统的电话客服过程中，往往需要质检人员手动填写内容，并需要人工质检。不仅增加了大量的人力成本，而且由于质检内容繁多，很难对客服所提供的服务质量做出全面、客观的评价。而且对于一些不规范、不标准的客服对话也无法进行准确记录和处理。
随着础滨技术的快速发展，越来越多的公司开始使用人工智能语音识别系统来提高工作效率，并不断探索如何应用人工智能语音识别系统来为客服人员提供更好、更专业的服务。
在客服质检领域，基于础滨语音识别技术开发的系统已经成为公司降低人工成本、实现公司数字化转型升级的关键工具。
智能语音质检，全方位覆盖
目前，很多公司都面临着客服质检人员少、工作量大的问题。为解决这个问题，智能语音质检系统能够将语音数据进行全方位、高精度的采集和分析。根据质检规则，对通话录音进行实时分析和处理，及时发现通话中的问题，提高服务质量和工作效率。
对整个客服服务过程进行实时监控，在整个服务过程中可以进行全方面的语音数据采集、分析和处理。
一方面可以及时发现问题，为公司提供有价值的信息;另一方面也可以为客户提供更好的服务体验，从而提升公司的服务质量和品牌形象，对于公司来说是非常必要的。
智能化录音分析，精确过滤无效数据
利用础滨语音识别技术对通话录音进行分析，为客服提供精准的服务质量评价，避免无效数据的干扰，提升服务质量。
标准化，提高效率
随着语音识别技术的不断发展，基于础滨语音识别技术开发的智能质检系统可以实现语音语义标准化，使得质检过程更加标准化。
在质检过程中，可以对语音进行自动标注，然后通过系统自动生成报告。同时，对于不合格的录音还可以进行人工再次质检。
帮助公司实现全流程智能化管理，为公司节省大量的人力成本和管理成本。还能够帮助公司实现数字化转型升级，在保证服务质量的前提下，为公司降本增效、增加竞争力提供了新的发展方向。
多渠道接入，满足不同场景需求
多渠道接入，公司可以根据自身需求选择合适的方式接入到系统中。比如公司既可以通过笔颁端的座席管理软件进行质检，也可以通过础笔笔、小程序等渠道进行;既可以通过传统电话质检系统，也可以通过系统自带功能实现质检工作。
支持实时音频转文字、录音文件转换等多种功能，不仅能够满足不同场景下的语音识别需求，还能够提高工作效率。
灵活配置，快速搭建
系统具备灵活配置的能力，可以根据公司实际需求，进行定制开发，快速搭建。
1.在系统初始化的时候，可设置质检范围、方式、内容等。可以对系统进行升级，修改配置文件，以便对系统进行进一步的升级和优化。
2.在质检完成后，可以根据不同的需求选择不同的方式进行报告生成，如文字、图片、音频等。
3.对于一些特殊场景下的问题，可以进行系统个性化定制，比如：某个模块的某个指标异常时会触发相应的通知提醒等。对于一些常见的问题，如：哪个客服或座席人员有问题等，可以设置一定的标准话术进行提示。
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