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常用呼叫中心系统技术服务有哪些

原创

2023/11/15 16:15:29

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

呼叫中心系统技术服务是一个重要组成部分，它是将公司的计算机系统、通信设备、数据库等有效地结合在一起，从而实现一个统一的服务平台。提供标准统一的服务，提高用户体验。

呼叫中心系统技术服务是为客户提供解决方案的软件。其功能是客户与公司沟通的桥梁。在公司信息化建设中，呼叫中心系统技术服务是一个重要组成部分，它是将公司的计算机系统、通信设备、数据库等有效地结合在一起，从而实现一个统一的服务平台。提供标准统一的服务，提高用户体验。

在呼叫中心系统技术服务中，最常见的系统模块有：座席管理、客户管理、数据管理、短信营销等。下面为大家介绍一些常用呼叫中心系统技术服务。

常用呼叫中心系统技术服务

座席管理

座席管理模块是呼叫中心系统技术服务中的基础，主要负责座席分配、座席监控、座席工作记录等功能。系统能将座席分配给座席，对其进行监控和管理，包括座席信息和座席工作记录等。在座席管理模块中，公司可以根据实际情况，灵活设置不同的座席人数。例如：可设置1个、2个或3个座席，也可自定义不同的座席数;还可以将多个座席分配给不同的用户，实现灵活的座席分配和管理。

客户管理

1.基本信息管理：包括名称、联系方式、电话、地址、单位等。

2.分类管理：通过电话号码和相关信息对客户进行分类，并将分类结果发送到对应的业务人员的手机上。

3.信息维护：主要对基本信息进行维护，包括电话号码、单位等。

4.查询结果分析：可以查看话务数据统计报告，包括呼入呼出分析和呼叫类型分析，可查看到每个业务人员的工作情况，并进行考核。

数据管理

数据管理模块，是一款功能强大的呼叫中心系统技术服务软件。它可以根据市场需要，自动更新客户信息，提供准确的数据信息。它还可以通过电话、短信等多种方式发送短信，与客户进行更好的沟通和交流。

呼叫中心系统技术服务还可以根据公司自身需求定制，完善功能。它可以对座席和客户进行有效的管理，帮助公司提高服务水平和效率，提高公司的知名度和美誉度。

短信营销

短信营销是呼叫中心系统技术服务的重要组成部分，短信营销模块的作用是可以将相关信息以短信方式发送到手机上，具有成本低，效率高的特点。

例如：公司可以通过短信平台发送营销消息，以此来吸引客户。呼叫中心系统技术服务还可以将用户信息进行保存，方便日后的查看，起到公司的宣传作用。

呼入呼出