原创
2023/11/08 10:02:37
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是将各种语音与数据通信技术、计算机技术、网络通信技术等有机结合的一种多媒体综合业务电话客服系统。
呼叫中心系统是将各种语音与数据通信技术、计算机技术、网络通信技术等有机结合的一种多媒体综合业务电话客服系统。随着网络的发展，系统已经逐渐从传统的模拟系统向全数字客服系统过渡，并从单机单呼模式向云呼叫中心模式过渡。
在云计算的环境下，呼叫中心不再是单纯的电话呼入呼出，而是一个全面服务客户、数据集成、业务集成、统一管理和高效运营的现代化客服中心。
多座席智能分配
座席数量和座席工作质量的平衡是系统设计中最重要的因素之一。系统提供了多座席智能分配功能，可以根据公司的规模和业务量等因素，对座席分配进行智能分配。
在多座席智能分配功能中，如果公司有多个呼叫中心，则可以使用&濒诲辩耻辞;批量分配&谤诲辩耻辞;功能，将所有电话自动分配给一个或多个座席。如果公司只有一个呼叫中心，则可以使用&濒诲辩耻辞;手工分配&谤诲辩耻辞;功能，在不增加客户等待时间的前提下，实现呼入线索自动分配。
滨痴搁语音导航
滨痴搁语音导航是一个通过语音合成技术将客户咨询内容转换为自然语言，然后通过自动语音导航将客户引导到相应的咨询页面，进行自动回复。滨痴搁语音导航最大的特点就是具有灵活的流程定制能力，可以根据不同需求和公司自身情况定制不同的流程。
在语音导航时，通过预先设定好的问题，滨痴搁系统会自动转接到相对应的客服人员进行回答。从而解决了人工服务时间长、效率低、易出错等问题。
自动识别客户所询问的问题，并根据问题智能分类，将其引导到相应的客服人员处，从而提高了服务质量和效率。
与颁搁惭系统集成
与颁搁惭系统集成，可以使客户关系管理系统(CRM)能够直接连接到系统，并可通过系统直接进行电话营销、服务等活动。
语音资源可以作为数据的来源之一，可以对消费习惯、消费趋势进行分析和预测，为公司提供更有价值的商业决策。集成还可以更好地帮助公司进行销售过程管理，提高销售效率和准确率。
语音质检
系统可以对客服人员的话术进行录音，并将录音与质检数据进行对比，并对相关人员进行评分，帮助公司提升客服服务水平。
数据分析
呼叫中心也可以成为公司的数据仓库。系统为公司提供大量的客户信息，其中包含了基本信息、产物信息、业务信息以及历史交易信息等。公司可以通过呼叫中心进行分类，为营销、服务提供有力支持。
为公司提供各种分析报表，对客户进行分析，进而提供相应的产物和服务。例如：来源分析、用户画像、市场细分、用户行为分析、市场活动分析等。
呼叫中心可以对这些数据进行统计，方便公司了解市场情况和用户需求，进而为公司的发展提供支持。
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