原创
2023/11/07 10:50:02
来源：天润融通
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本文摘要
网站补颈客服是基于人工智能技术，通过互联网接入，降低公司人力成本、提升服务效率。基于大数据和人工智能技术，实现对公司客户服务流程的全覆盖，通过语音交互、文本交互等方式
网站补颈客服是基于人工智能技术，通过互联网接入，降低公司人力成本、提升服务效率。基于大数据和人工智能技术，实现对公司客户服务流程的全覆盖，通过语音交互、文本交互等方式，让客户能够足不出户即可享受24小时全天候在线咨询服务。
通过不同渠道接入，提供多语言支持、多种接入方式等服务。当用户有需求时，无需下载安装任何软件，即可直接拨打网站补颈客服系统热线电话或者即时沟通进行咨询。
具体功能如下
多语言支持
1.系统提供了英语、日语、韩语、德语等多种语言选择，可根据不同需求，选择相应的语言进行在线服务，既方便了客户咨询，又能降低人工成本。
2.支持中英文模式切换，在咨询问题时，如果是英文问题可以直接使用英文模式进行咨询，如果是中文问题则可以使用中文模式进行咨询。
3.支持人工和智能机器人两种方式进行切换，人机交互无感知切换。
自动切换
当用户在不同网站咨询时，系统会自动切换到不同的服务渠道。
1、座席管理：支持座席管理，用户可以根据自己的需要来设置座席、分配，在后台可查看座席实时工作情况和座席的状态。
2、自动分配：根据工作量来分配座席，如果客户多了，系统会自动分配给一个客服人员，提高工作效率。
3、自动应答：当客户在多个网站上咨询时，系统支持自动应答，可以根据问题和对话内容，在不同网站之间进行切换。
4、智能质检：在接听咨询电话时，系统可以实时记录通话内容和情绪状态，并自动生成质检报表。
智能分配
智能分配，一台电脑配置多个客服，避免资源浪费。支持在线排队，系统根据排队时间，智能分配到合适的客服。
完善的监控体系和评价体系，通过对客服的考核标准进行评分，结合用户的反馈信息，为用户提供更优质、更满意的服务。
提供强大的数据统计分析功能，通过对咨询、通话时间、通话质量等数据进行统计分析，为公司服务质量评估和问题排查提供数据支持。
自动应答
1.支持多轮对话，只需与网站补颈客服进行简单的沟通，即可在系统中直接得到满意的答案。
2.支持语音自动应答，当用户在系统中咨询时，自动生成话术，为用户解答疑问，减少人工成本。
智能知识库
内置智能知识库，可根据用户的问题，通过与知识库数据比对，匹配用户问题信息，为用户提供最专业的解决方案，帮助客户快速解决问题。
根据用户的问题，智能匹配相应的资源，并按照用户意图进行推荐和分类，让公司可以更快找到适合公司的客户服务资源。
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