原创
2023/10/31 09:41:11
来源：天润融通
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本文摘要
补颈语音质检，是一款专门针对金融、保险、电销、销售、客服等行业提供的语音质检服务，对座席通话过程进行实时录音，通过对录音进行分析处理，可将通话录音转成文本
补颈语音质检，是一款专门针对金融、保险、电销、销售、客服等行业提供的语音质检服务，对座席通话过程进行实时录音，通过对录音进行分析处理，可将通话录音转成文本，形成报表和报告，帮助公司提升服务质量、规范员工服务行为、降低运营成本、增强客户粘性等方面都有着积极作用。使公司更好地了解客服工作的质量，提升公司整体的服务水平。
天润融通质检系统搭载业内先进的础厂搁能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的规则进行全量质检，保证了结果的公平公正，核心功能如下介绍。
录音管理
1、录音内容可自由导入：任意选择录音内容，自动导入到系统中。
2、自定义录音分类：可根据自己的需要，设置不同的范围，可以指定某一类或多类数据。
3、自定义录音文件格式：可以指定录音文件格式，方便进行转换处理。
语音质检
1.实时语音转写：支持将语音实时转成文本，方便业务人员及时了解服务情况。
2.自定义质检标准：便于业务人员快速了解质检情况。
3.智能分析：根据预设的规则，自动对通话过程进行打分，并生成对应的报告，帮助业务人员更好地了解服务情况。
4.自定义报告：支持自定义报表，可以快速生成详细的数据报告。
5.数据统计：支持多维度统计数据。
6.报表生成：可按需生成座席、客户、投诉、服务质量等多维度的报表。
7.自定义报表：可以根据需求自定义报表，满足业务人员需求。
数据分析
1.整体情况统计：包括整体座席状态、整体销售业绩、座席工作质量等。
2.具体情况分析：可根据行业或公司要求，分析座席工作状态，了解工作流程，发现座席工作中的问题，优化工作流程。
3.整体情况报表：包括：座席工作质量报表、座席人员状态报表等。
4.业务情况分析：根据业务数据，可以生成各类报表，帮助公司了解业务情况。
5.黑名单报警功能：可以设置黑名单报警规则，当座席出现违规操作时，系统会自动发送通知至公司微信通知管理员。
6.异常工单提醒功能：当存在异常工单时，系统会向公司微信发送提醒消息。
座席质量管理
1、座席工作效率分析：统计分析座席工作时间、通话时长分布、平均通话时长、座席状态等。
2、座席能力分析：统计分析座席的座席能力分布情况，如：座席能力占比、座席能力稳定性、座席情绪等。
3、座席服务质量分析：统计分析座席的服务质量情况，如：投诉率，业务办理率。
4、座席工绩效管理：统计分析座席工的绩效数据，如：录音合格率，平均通话时长等。
5、质检报表管理：结果分析报告、指标统计报告等。
6、其他功能：提供工单管理、来电号码导入导出等功能，方便公司在客服方面进行管理和使用。
报表管理
按日报表：可实时查看座席的通话数据，了解座席的工作状态，让管理者及时调整座席的工作状态。
全方位分析系统数据，掌握客户舆情，挖掘客户心声，整体监控业务情况，赋能业务团队，为公司运营决策提供数据基石。
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