原创
2023/10/19 15:19:44
来源：天润融通
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本文摘要
公司必须不断寻求新的营销方式，在线客服系统软件作为公司和客户之间最好的桥梁，是公司赢得客户和解决接待效率问题最好的选择，实用功能多，可以帮助公司实现多渠道、全方位服务。
随着互联网的发展，公司营销方式越来越多，互联网的应用也越来越广泛，尤其是对产物、服务、技术等要求越来越高。传统的线下营销方式已经不能满足公司发展需求，互联网+时代，公司必须不断寻求新的营销方式，在线客服系统软件作为公司和客户之间最好的桥梁，是公司赢得客户和解决接待效率问题最好的选择，实用功能多，可以帮助公司实现多渠道、全方位服务。
在线客服系统软件具体功能
多渠道接入
传统的服务模式，只能通过电话和网站来进行交流，然而随着移动互联网的快速发展，越来越多的公司开始采用微信公众号、抖音、微博等多渠道推广自己的产物，而这些渠道都有一个共同点，那就是客户和公司之间的交流方式非常有限。为了满足市场日益增长的服务需求，在线客服系统软件应运而生。
客户管理
1、智能分配：对于客服来说，分配功能很重要，在系统中，设置好分配规则，分配给不同的、最适合的座席人员。
2、营销跟进：在接待时，系统会记录下相关信息，并在处理完客户后，自动将其添加到该座席人员的跟进记录中。
3、消息提醒：对客户进行关怀和提醒也是很重要的，在系统中设置好消息提醒规则，并设置好提醒时间和消息内容，可以帮助你更好地进行沟通。
智能客服
智能客服可以提供24小时不间断在线服务，用户通过网页、客户端、微信、小程序等方式访问网站时，系统会自动弹出机器人对话框，提供答案解析;可通过自定义关键字进行回复，还能通过会话进度和时间提醒。支持多轮对话，并且可以进行实时咨询。
分析报表
系统软件会自动记录线索来源，及时了解市场需求，进行针对性的服务。系统会对每个客服人员的工作数据进行详细的统计，并生成各种报表，为公司的决策提供依据。
公司可以将系统设置为自动回复功能。当访客进入到网站或平台时，第一时间自动回复，也可以随时发起问题咨询。系统还支持在线客服聊天记录导出功能。客户问题不能及时解决时，可通过该功能快速导出聊天记录，为下一次服务提供参考依据。
系统自定义
1、自定义营销
通过网页端和客服端填写资料，进行自定义营销活动，为不同的产物设置不同的营销活动，比如产物介绍、优惠活动等。
2、自定义客服
根据自己的需求设置，也可以对座席人员进行高效管理。
3、自定义功能
在客服系统中加入自定义功能，可以设置更多功能。如用户资料的设置，可以自定义设置一些重要的信息。同时系统中的设置还可以对座席进行一些权限分配，比如在系统中添加管理员等。
4、数据统计分析
通过对数据的统计分析，可以了解用户浏览情况、成交情况、以及转化情况等。
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