原创
2023/10/11 10:49:50
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服软件系统，功能强大，无需安装，打开浏览器就可以使用，并且支持多用户，客服可同时接待多个访客，系统可以设置访客进入的方式，自动分配给不同的客服人员
在线客服软件系统，功能强大，无需安装，打开浏览器就可以使用，并且支持多用户，客服可同时接待多个访客，系统可以设置访客进入的方式，自动分配给不同的客服人员，并且支持自动回复，自动外呼等功能。可以为公司带来巨大的收益。
那么在线客服软件系统都有哪些功能呢?
访客分配
客服可以自由分配访客进入网站的方式，如自动分配、手动分配、访客选择，如果有多个访客进入网站，系统可以自动分配给最擅长接待的客服人员。还可以设置访客来源，比如来自于哪个地区、哪个国家的访客，有利于公司更好的管理商机资源。
消息提醒
1、自动回复：在与访客沟通过程中，可以通过系统进行自动回复，避免了人工回复的出错和遗漏。
2、消息提醒：访客在与客服沟通过程中，可以通过消息的方式进行通知，当访客再次访问公司网站时，会第一时间收到通知。
3、访客进入：当访客通过浏览器进入网站后，会第一时间收到提示。
4、自动外呼：当访客咨询时，会先自动外呼进行咨询，如果客户不想在线咨询或无法接听时，会自动向外呼。
5、对话记录：可以将访客的对话记录保存下来，方便以后的管理和查询。
自动回复
设置自动回复的时间，自动回复的内容等，这样可以减轻工作量，提高工作效率，只需要负责接待客户就好了。
1、智能对话：不仅可以减少客户等待时间，还能提高服务质量。
2、智能判断：可以让对话时进行自动判断，是不是需要对客户进行操作。
3、自动分配：可以让座席根据自己的情况来分配访客。
4、支持多账号登录：系统中支持多账号登录，这样就方便管理了。
会话存储
会话存储是在线客服软件的重要功能，我们可以通过设置，将客户的所有咨询记录都存储在数据库中，便于公司查看，并可以根据不同的分类对数据进行汇总，让数据分析变得更加方便。这对于公司来说也是很重要的。
数据统计
支持接待记录、访客来源、访客类型、访客停留时间等，可以快速统计客户的历史访问记录，更好地了解需求，提高服务质量。
1.来源：可从网站访客、邮件访客、第叁方网站、短信访客等渠道收集商机线索，通过客服人员接待和记录来分析。
2.停留时间：记录每个访客的停留时间，分析每个访客的访问时间，帮助您更好地管理客户。
3.访问来源：统计每个访问来源的来源。例如，如果您通过短信或邮件进行营销活动，则可以查看来自这些渠道的流量。
在线客服软件系统是以互联网为载体，通过互联网与客户进行沟通的新型客服工具。通过互联网手段，构建一个统一的服务中心，帮助公司快速地实现沟通、获取商机信息、分析数据等功能，从而为公司带来巨大的商业价值。除了以上几种功能，还有这些能力，为公司营销业务保驾护航。
1、接待访客
2、在线咨询
3、客户管理
4、数据统计
5、在线导航
6、社交媒体营销
7、消息中心
8、系统管理
9、自定义表单与机器人
10、支持多渠道接入
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