原创
2023/10/11 10:39:53
来源：天润融通
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本文摘要
坐席助手怎么样？它是一款面向客服的专业工作助手，快速提升工作效率，专注于提升工作能力和工作效率，专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务
坐席助手怎么样?它是一款面向客服的专业工作助手，快速提升工作效率，专注于提升工作能力和工作效率，专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务，并提供全面的知识体系和工具，帮助快速掌握营销技能，并提升业务水平和工作能力。
【功能特色】
1.查看所有团队成员的状态，包括坐席、上级、下级、同组成员的状态;
2.创建任务，查看和执行任务;
3.支持定时任务提醒;
4.支持实时对团队成员的工作进行跟踪和评估。
【产物优势】
技能提升
通过与公司内部的培训体系进行对接，为公司提供了全面的营销业务技能提升方案，帮助公司提升员工的岗位技能，并帮助公司建立完善的培训体系。
1.岗位技能提升：全面学习岗位职责和技能，并提供在线培训课程。
2.知识体系搭建：包括坐席相关的知识、工具、话术等内容。
岗位匹配
坐席助手可为客服提供最佳的岗位匹配服务，在公司内部的流程中，需要根据公司的要求，对自己的技能与能力进行评估，并选择最适合自己的岗位。
公司可以看到客服人员的技能水平和能力，从而帮助公司对客服人员进行能力评估，帮助选择最适合自己的岗位。
知识体系
1、知识图谱：创建知识库，形成公司知识库，实现知识沉淀;
2、知识库管理：将知识库进行分类管理，实现知识库的增删改查，增加知识库的功能;
3、问答系统：创建问答系统，实现问题解答;
4、知识库应用：将知识库与业务场景进行融合，实现知识的灵活应用;
绩效考核
绩效考核是员工管理的重要手段，坐席助手提供专业的绩效考核功能，帮助公司进行绩效管理。
1.考核指标：坐席日常量、工作量、绩效等;
2.考核方案：考核规则、考核流程等;
3.考核结果：奖惩、晋升、降薪等;
4.异常处理：客服行为异常处理、技能提升异常处理等。
团队管理
1.坐席助手通过设置团队管理员，可以实现对团队成员的管理。
2.对团队成员进行工作分配，并对每位成员进行分配权限设置。
3.根据不同的工作分配，在后台配置工作权限。
4.设置考核机制，实现对员工的考核。
5.支持多种沟通方式，方便团队沟通，提高工作效率。
6.支持移动端管理，让管理更方便、更灵活。
7.消息提醒和待办功能，方便工作高效开展。
8.提供自定义报表和统计分析，帮助团队更好的了解工作情况和成员表现。
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