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语音外呼是什么意思(费用、流程、功能、作用)

原创

2023/09/26 15:07:30

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

语音外呼就是指公司通过呼叫中心系统，实现电话咨询接待、外呼营销，让更多的客户了解公司，使用语音外呼系统，不仅可以降低员工流失率、提高员工工作积极性、有效控制员工离职带来的损失，还能提高公司的销售业绩，从而提升公司的服务质量。

语音外呼

语音外呼的概念

语音外呼，顾名思义，就是指公司通过呼叫中心系统，实现电话咨询接待、外呼营销，让更多的客户了解公司，并且通过呼叫中心系统进行回访，降低员工流失率。简单流程是：业务员首先将自己要推销的产物或服务提供给座席人员，然后由座席人员用电话联系，在客户确认产物或服务后再转接到销售人员手中，销售人员再将相关的产物或服务介绍给客户，从而完成整个电话营销过程。

系统搭建费用

1、系统可以是厂补补厂平台，也可以是定制化软件。

2、厂补补厂平台：只需要支付一定的服务器费用和域名费用，就可以享受呼叫中心系统的全部功能，比如：呼叫中心系统、颁搁惭客户管理系统、公司微信、翱础办公系统等等，使用非常方便，如果是定制化的软件，也就是根据需求进行定制化开发，具体费用与座席功能、人员规模、电话费用而定，通常云呼叫中心系统费用300-500元/座席/月，通信资费约0.01元-0.05元/分钟。

3、定制化：公司可以根据自己的需求选择呼叫中心系统，比如：功能模块、线路类型等等，还可以根据自己的业务需求来进行系统配置和功能开发。当然了，这类系统价格要比厂补补厂平台更贵一些，而且定制化开发的周期也会更长。

语音外呼流程

1、系统开通：使用公司提供的系统，开通相关业务权限。

2、线路配置：根据公司实际需求，选择线路类型，提供线路信息。

3、号码预处理：对需要外呼的号码进行初步筛选和意向分类。

4、外呼沟通：在系统后台进行号段和号码的筛选，然后进行沟通。

5、跟进记录：系统后台将当天所有的电话录音按照时间轴进行分类，并实时同步到系统后台。可根据自己需要查看。

6、录音分析：系统会对电话通话进行录音分析，并形成相关分析报告。通过分析报告可以了解客户的意向程度、咨询难度等，为销售人员提供参考。

语音外呼