原创
2023/09/04 16:46:05
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统是指一种以人工智能为核心，通过大数据、云计算、物联网等技术与客服工作结合，从而实现智能化、自动化的服务系统。目前，已经被广泛应用于各行业，成为公司提升用户体验，降低运营成本的利器。
智能客服系统是指一种以人工智能为核心，通过大数据、云计算、物联网等技术与客服工作结合，从而实现智能化、自动化的服务系统。目前，已经被广泛应用于各行业，成为公司提升用户体验，降低运营成本的利器。
如今的客户服务中，很多公司都会遇到各种问题：用户不会用、沟通不畅、回答错误......为了解决这些问题，公司需要投入大量的人力和物力去维护这些系统。由于市场需求变化快，公司对客服人员的要求越来越高。国内好用的智能客服系统推荐实用天润融通础滨能力平台，主要有以下这些功能帮助公司提升服务质量、降低人力成本、提升工作效率。
自助服务，快速回复
智能客服系统的最大优势就是可以解放人工双手，让他们从繁琐的重复工作中解放出来，实现快速回复，从而为用户提供更好的服务体验。已被应用于售前咨询、销售、营销等各场景，在帮助公司提高用户满意度上发挥着重要作用。
多渠道接入，无缝对接
可以通过在线聊天、语音电话、文本对话等多种渠道与用户进行交互，还可以通过公司微信、钉钉等实现与公司内部系统的互通，实现多渠道接入，无缝对接。
例如，当用户在公司微信上咨询了问题时，公司就可以直接将该问题发送到系统座席，再将用户咨询的问题提交给系统，由系统统一处理。
公司还可以通过系统自带的微信机器人和钉钉机器人实现对用户的服务。如当用户在钉钉上咨询问题时，使用机器人将该问题发送给客户。
多渠道接待，解决问题
1、支持多渠道接入，包括微信、蚕蚕、短信、邮件等渠道，用户在任何有网络的地方都可以接入。
2、根据用户需求，智能匹配相应的问题进行回答，提高用户体验。
3、帮助公司监控工作进展，及时发现问题，解决问题。例如：监控外呼数量，对公司的外呼系统进行优化，提升外呼效率;通过座席监控对座席的服务进行评估和分析等。
智能分配，提升效率
公司传统的客服分配是按照座席分配，但是由于工作效率会受到座席的服务能力、服务态度等因素的影响，很难做到完美分配。
为了解决这一问题，可以将座席分配给智能机器人，能够快速准确地回答问题，并且能够通过智能化技术分析问题，将客户转移到相应的座席上，减少咨询等待时间，提高工作效率。
根据客户咨询的内容，自动将其引导至相应的模块。如果出现咨询了多个功能模块的情况，根据后台设置将部分座席分配给机器人，有效解决了资源分配不均衡、资源利用率低等问题。
数据分析，洞察需求
支持客服接待客户，还能实现数据分析，通过对海量的数据进行分析，洞察用户需求。帮助公司了解访问路径、访问频率、消费水平、消费习惯等，从而有针对性地制定营销策略。在服务中发现潜在问题，为公司提供有价值的参考信息。
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