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在线智能客服机器人优点，多渠道接入，高效沟通

原创

2023/08/14 16:49:57

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在线智能客服机器人是一款将人工智能和聊天机器人相结合的智能客服系统，主要可以应用于在线咨询、营销推广、智能质检、客户画像分析等场景。可以快速提升公司的服务效率，节省人工成本。如今已经有很多公司在使用了，下面就来具体看下在线智能客服机器人优点

在线智能客服机器人是一款将人工智能和聊天机器人相结合的智能客服系统，主要可以应用于在线咨询、营销推广、智能质检、客户画像分析等场景。可以快速提升公司的服务效率，节省人工成本。如今已经有很多公司在使用了，下面就来具体看下在线智能客服机器人优点：

在线智能客服机器人优点

多渠道接入

随着智能客服机器人功能的完善和增加，服务的渠道也会变多。公司可以通过网站、微信、微博、短视频平台等渠道接入，提供7*24小时不间断的在线客服服务。

如果是公司有自建客服系统的，也可以通过API接口接入智能客服机器人，快速对接客户系统和公司自建系统。接入后可实现统一管理、统一分配、统一培训、统一监控等功能。而且 API接口都是公司自主研发的，系统稳定。

除了这些之外，我们还可以通过软件直接嵌入网站、微信公众号、微博等渠道中使用。

高效沟通

在线智能客服机器人可以提供多达十几种语言，比如英语、粤语、闽南语等，让你无需担心沟通问题。而且采用多轮对话的方式，不会让你感到枯燥，可以通过问题的回答不断学习，提升自己的语言能力。如果说一个机器人只会回答一个问题的话，那未免太不&濒诲辩耻辞;智能&谤诲辩耻辞;了。而且还可以根据用户的回复内容来推荐更合适的回答，提升体验。

对于很多公司来说，在面对客户咨询的时候，经常会出现一些问题需要人工进行解答。如果遇到一些复杂问题，也需要进行多个座席之间的交流沟通。而机器人却可以把这些繁琐复杂的问题一次性解决掉，就能快速得到满意的答案。

智能筛选

公司使用智能客服机器人，可以通过关键词进行筛选，如根据需求进行筛选、根据咨询内容进行筛选、根据喜好进行筛选等，这样可以快速找到意向度高的客户，提高公司的服务效率和转化率。

在线智能客服机器人优点