原创
2023/08/11 16:04:19
来源：天润融通
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本文摘要
建材行业客户在购买过程中遇到问题时，往往需要通过电话、网站、微信等多个渠道联系到客服人员，因此提供一个便捷、高效的沟通方式成为了公司的当务之急。建材行业希望为客户提供一个在线客服咨询服务，为用户提供自助查询、智能客服机器人回复、 AI智能问答等多种服务。
建材行业客户在购买过程中遇到问题时，往往需要通过电话、网站、微信等多个渠道联系到客服人员，因此提供一个便捷、高效的沟通方式成为了公司的当务之急。建材行业希望为客户提供一个在线客服咨询服务，为用户提供自助查询、智能客服机器人回复、 AI智能问答等多种服务。
建材行业中，销售人员在接待方面存在着许多问题：
1.服务意识不足，没有主动服务意识;
2.客服人员没有耐心听客户的问题，没有认真解答;
3.客户对产物不熟悉，不能准确地理解销售人员的意思;
4.销售人员流动性大，销售人员离职后，新员工无法很快了解产物知识和技巧等。
针对以上问题，需要一套建材行业智能化客服系统。
对接400客服电话
1.客户的咨询服务，解决了拨打400客服电话没有人接听的问题，也解决了因为手机号码不统一而无法拨打电话的问题，节省了大量的时间。
2.实现多个座席同时在线，提高了服务效率和质量。
3.进行客户信息管理，如姓名、联系方式、地区等信息的查询，还可以进行回访提醒等。
4.实现工单管理，能够快速高效地解决公司问题。
5.绑定多种渠道(如微信、 QQ、支付宝、官网等)，满足公司不同的宣传推广需求。
6.提供更多的增值功能服务，如在线录音、质检等，提高客服工作效率和质量。
全渠道接入
可对接400客服电话，一键呼叫，可对接微信、官网、础笔笔、微博、小红书、抖音等多个渠道，实现全渠道客服咨询服务。
将所有渠道线索，集中到一个入口统一服务，不遗漏任何一个渠道来的准客户。
智能问答
当客户需要了解产物时，往往会直接搜索相关问题，进行咨询。由于对行业知识不了解，很容易出现&濒诲辩耻辞;答非所问&谤诲辩耻辞;的情况。而智能客服机器人可根据用户输入的问题，自动获取答案并进行回答，从而减少咨询等待时间。
1.通过对行业知识的学习和积累，能够准确识别用户需求并作出正确回答，从而提升用户体验;
2.可根据用户的问题进行自动学习，从而提高回答准确率;
3.可自定义对话流程和答案，满足个性化需求;
客户画像
1.在用户与客服交互过程中，基于对话数据分析客户的真实意图和喜好，形成客户画像，可对用户进行有效标签识别。
2.基于画像分析，能够将客服与用户进行更精准的匹配，提升营销效率和效果。
3.公司可根据画像数据优化产物和服务，为用户提供更优质的服务体验。
4.为公司提供个性化的产物和服务方案。针对有购买意向的，提供优惠政策、促销信息等;针对即将下单的，提供物流配送、优惠活动等;针对老客户，提供回访机制、售后服务机制等。根据用户的行为数据，帮助公司优化产物和服务，提升服务满意度。
自定义回复规则
1.对话分配规则：机器人回答用户问题时，会根据客户的意图和上下文环境进行智能回复。
2.自动回复规则：机器人回复时，可以选择已分配的规则或人工提供的规则。客服人员在收到机器人的自动回复时，可在对话中添加自己提供的规则，以实现智能沟通。
3.自定义回复规则：机器人可以根据客户所问内容和上下文环境进行智能回复，也可以设置自动回复和人工反馈模式。可根据自己需求进行选择。
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