原创
2023/07/24 14:37:58
来源：天润融通
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本文摘要
家具行业呼叫中心系统是一种以客户为中心，以计算机通信网络为基础，通过虚拟专网实现通信和管理功能，以呼叫中心系统为核心，集成管理软件、语音信箱、传真、邮件、电话等多种通信方式于一体的现代化办公平台。
家具行业是一个市场需求巨大，竞争非常激烈的行业。一个家具公司想要做大做强，就必须要对自己的产物和服务进行不断地优化升级，要想提高自己的产物质量和服务质量，就必须要提高自己公司的管理水平。
家具行业呼叫中心系统是一种以客户为中心，以计算机通信网络为基础，通过虚拟专网实现通信和管理功能，以呼叫中心系统为核心，集成管理软件、语音信箱、传真、邮件、电话等多种通信方式于一体的现代化办公平台。
产物服务展示
1、主要实现自动语音服务，即客户一呼即得服务。
2、统一客户关系管理平台，进行不同分类，从而对不同类别的客户进行有针对性的服务。
3、统一业务管理平台，实现对客户咨询业务的受理和处理，包括受理来电咨询、接受业务申请、转办相关业务等。
4、统一质检体系，对所有来电进行严格质检，确保客服人员提供的服务达到公司所要求的标准。
5、统一售后管理平台，对客户投诉、故障等问题进行快速处理，提高满意度。
客服系统管理
1、座席管理：实时记录座席信息、工作时间、电话沟通记录;
2、呼叫分配：对呼叫进行排队分配，有效降低座席等待时间，提高效率;
3、服务跟踪：对坐席服务进行全程跟踪，对需求进行及时响应;
4、质检管理：质检坐席接听电话过程中的应答情况，并将相关信息以报表形式显示给管理人员;
5、客户管理：可将资料录入数据库，进行跟踪分析，提供给领导决策使用;
6、统计报表：可根据需要，自动生成各种报表，方便用户查看。
自动外呼系统
外呼系统是呼叫中心系统的重要组成部分，主要用于家具行业的客户服务工作，包括电话回访、电话营销、电话外呼等。
外呼系统一般都是用来帮助家具公司筛选潜在客户，在进行电话营销之前，对客户的信息进行了解，比如姓名、联系方式、购买意向等等。通过外呼系统的自动筛选功能，可以把需要营销的信息进行筛选分类，这样就可以在第一时间找到那些有购买意向的客户，然后对其进行电话营销。
自动语音应答系统
自动语音应答系统，它可以将客户的问题以自动的语音方式表达出来，并传递给坐席人员，有效地减少了坐席人员在电话中的操作，从而减少了电话的占线量。它还可以对坐席人员的工作进行合理安排，让他们更加合理地利用时间，提高工作效率。在家具行业中，自动语音应答系统有着非常广泛的应用。
留言中心
客户留言中心是对客户的服务建议及意见的收集和整理，可以在第一时间通过电话、短信、邮件等方式将客户的意见及时反馈给家具公司，帮助快速调整产物和服务，并根据意见和建议，及时进行产物和服务的升级与改进，提升家具公司的整体服务水平。
总结
家具行业由于本身的行业特性，导致传统的服务方式已不能满足用户的需求。呼叫中心系统以其优越的性能和较高的性价比，越来越受到人们的青睐。通过电话进行业务沟通，并将信息收集、处理、储存、分发和传递给客户或合作伙伴，从而为用户提供高质量的服务。通过各种方式建立，一般是通过计算机、电话、网络来实现高质量服务。
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