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智能客服电话机器人功能性强，为公司营销提供助力

原创

2023/07/21 16:40:45

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

随着时代发展，当前互联网时代带来了全新的改变，越来越多公司通过客服系统来完成自己的营销工作，而智能客服电话机器人也悄然而至，成为了公司营销管理的根本助力，在接入系统之后，便可以让工作充分完善起来。

智能客服电话机器人

可用于多个行业、场景

智能客服电话机器人之所以被公司用户所关注，就是因为它具备智能性，能够针对多个行业、多个场景提供周到服务，比如水电费缴纳、防疫通知、满意度调查、课程通知、客户关怀等多个场景都可利用。

管理外呼任务效果好

随着公司不断地发展，会有很多外呼任务，在这时就可以充分利用电话机器人来提供服务，机器人可以通过线下表格和线上对接的方式，来进行外呼任务的发起和管理操作。

在接入系统之后，就可以进行外呼阻拦、情绪识别、自动重拨等多个基本操作，这样便可以让外呼触达的效果更明确。在呼叫工作结束之后，系统也将会针对接通结果以及接通率等方面进行分析，生成多个可视化表格，对整体管理而言起到关键作用。

准确提取客户相关信息

为了能够给予客户更完善的服务，机器人系统能够更加准确的分析对话过程当中的关键信息，这样便能够将信息统一储存在后台系统当中，这样就可以进一步对客户的画像进行完善，完成数据闭环应用，对未来长期发展而言起到了关键作用。

智能判断客户意图并留资

智能客服机器人的用处广泛，在对话的过程当中，也能够根据客户所表达的种种信息，判断出客户所需要的服务，并且主动询问客户信息，从而针对客户的咨询进行对话，也会将客户信息及时反馈到人工客服手中。

这样的方式就可以留住访客脚步，直接沟通客户的关键信息，并且导入到公司系统当中，对于未来提供客服工作而言，会产生正面影响，不错失任何一个服务机会。

传统客服已经难以承担巨大的咨询任务和电话呼叫工作，所以及时了解智能机器人系统并接入，便能够搭建完善客服体系，更好的为公司发展做出努力。

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