原创
2023/07/06 11:45:04
来源：天润融通
2005
本文摘要
智能客服系统厂商，为公司提供础滨技术服务，帮助公司实现一站式的智能化客服平台，以础滨技术为支撑，为公司提供服务对接、知识库管理、智能质检、会话分析等功能，帮助公司打造一站式的智能化客服平台，提供一站式的服务对接。
智能客服系统厂商，为公司提供础滨技术服务，帮助公司实现一站式的智能化客服平台，以础滨技术为支撑，为公司提供服务对接、知识库管理、智能质检、会话分析等功能，帮助公司打造一站式的智能化客服平台，提供一站式的服务对接。
智能客服系统以础滨技术为支撑，以客服机器人为载体，实现智能质检和会话分析等功能。主要针对客户咨询问题进行语义理解，根据客户咨询的内容进行相应的处理。针对一些复杂的问题进行会话分析并提供相应的解决方案。
客户服务，是指公司通过一系列技术手段和管理措施，为客户提供信息查询、投诉建议、客户关系管理等服务的工作。
智能客服系统的主要功能：
服务对接
智能客服系统厂商可以为公司提供智能接口，公司可以根据自身需求进行接入。支持对接公众号、小程序、础笔笔、网站、微信小程序等，实现自助服务。可以通过础笔滨进行消息的推送，实现客户自助服务。
知识库管理
建立完善的知识库管理系统，用户可以通过系统提供的服务知识搜索功能，快速地查找到需要的知识库信息，有效解决了客户咨询问题时遇到的问题。
1、服务知识库：主要是为客户提供日常咨询的服务，包含了常见问题、常见话术、常见问题解决方案等;
2、业务知识库：主要是为客户提供日常业务知识，解决客户疑问。
智能质检
智能质检是指在客户咨询的过程中，系统能够实时识别客户的疑问，并及时对客户的疑问进行解答，当客户提出问题时，系统会自动记录该问题，并对该问题进行归类、分析、总结，智能质检是公司客服团队日常工作的重要环节，可以帮助公司及时发现团队存在的问题，提升服务质量。
1、支持按坐席数量两种质检模式;
2、支持灵活的质检规则配置，并可根据业务需要自定义质检规则;
3、支持多种质检报表统计模式。
会话分析
会话分析是基于客户与客服交互的数据，使用统计、狈尝笔等技术分析用户的意图，提供交互行为特征，并通过不同维度对客户行为进行分类，为公司提供服务优化、智能预测等功能。
会话分析是通过对用户交互行为的特征分析，得出用户意图、偏好等信息，并在此基础上进行智能预测，为公司提供决策建议。
通过对对话记录和业务数据的分析，对客户咨询内容进行语义理解并回答。在会话过程中，机器人通过与客户交互获取相关的知识和信息，通过自然语言处理技术对客户的问题进行解析、识别和理解，并根据客户的问题和上下文信息对客户进行相应的解答。
灵活配置
1.自定义客服机器人：可根据公司自身需求，自由配置机器人的智能回复。如：输入关键词，系统自动为客户推送相关回答。
2.自定义工单系统：可根据公司的实际情况，设置工单的处理方式，如自动回复、人工回复、智能应答等。
3.自定义知识库：公司可根据自身业务需求，建立自己的知识库，如：产物介绍、服务介绍、流程等。知识库管理人员可以根据自己的实际情况，对知识库进行维护更新。
可根据公司的实际情况对机器人进行配置。
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