原创
2023/07/06 11:30:10
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心外包业务是指公司将呼叫中心系统的设计、建设、运营和维护等一系列工作外包给专业的呼叫中心服务商，由其负责为客户提供高质量的服务。是公司整合资源，降低成本，提升价值，把有限的资源集中起来投入到更重要的领域。作为公司战略伙伴的呼叫中心外包业务能够为公司提供专业、高效、低成本的服务，满足公司个性化需求。
呼叫中心外包业务是指公司将呼叫中心系统的设计、建设、运营和维护等一系列工作外包给专业的呼叫中心服务商，由其负责为客户提供高质量的服务。是公司整合资源，降低成本，提升价值，把有限的资源集中起来投入到更重要的领域。作为公司战略伙伴的呼叫中心外包业务能够为公司提供专业、高效、低成本的服务，满足公司个性化需求。
呼叫中心外包业务，是指公司将自身的部分业务职能或某项服务功能，通过外包方式委托给第叁方公司，公司仅需要关注自身的核心业务。
主要有以下几种形式：
1、负责人员培训、管理
2、负责硬件设备、通信线路等的租赁
3、提供专业的技术和咨询服务
4、提供软件系统
5、提供电话系统、语音信箱、短信平台等信息资源和服务资源。
外包优势
1、降低运营成本：有效降低公司运营成本，包括人员工资、场地租金、水电费等，还包括设备折旧、维修等费用。
2、提高工作效率：快速提高客服人员的工作效率，快速响应客户的需求，让客户享受更快、更好的服务体验。
3、提升客服质量：让公司集中精力去关注核心业务，提升客户服务质量。
4、灵活用工：满足公司需要，符合公司发展需求，有弹性的用工需求。
运营成本
公司在选择呼叫中心外包业务时，要考虑成本问题。如果业务规模不大，公司可以选择租用云呼叫中心，这一过程中无须增加其他费用;如果规模较大，公司就要考虑采用外包方式。
运营成本，包括人员成本、场地租赁成本、设备成本以及其他运营费用等。公司要综合考虑这些因素，选择适合自己公司的呼叫中心外包业务。
服务质量
质量好坏直接关系到公司的对外形象，同时也会影响到公司的运营成本，因此呼叫中心外包业务对服务质量要求非常高。
1、专业的服务人员：能够对客户的问题进行专业解答，并能根据客户的问题进行合理有效处理;
2、系统平台：能够为公司提供一个稳定、可靠、安全的信息平台，能够很好地保护公司信息安全;
3、规范流程：能够在第一时间为客户提供相应的解决方案，为客户解决问题。
信息安全
为公司提供了一个安全可靠的数据传输通道，保证了客户数据的保密性和完整性。对于公司而言，在外包过程中可以最大限度地避免信息泄露，提高公司形象;对于服务商而言，可以避免因信息泄露带来的经济损失和声誉损失。
灵活多变
随着人们对服务质量要求的提高，公司对服务的要求也越来越高。公司为了更好实现自身价值，都希望将自己的服务做得更加到位，让客户更加满意。呼叫中心外包业务可以根据公司不同的需求，量身定做，根据客户需求灵活调整业务流程，既满足了公司对客户联络平台的要求，又能够实现自身价值。
呼叫中心外包业务已经成为公司发展过程中必不可少的一项服务，可以根据公司需求为其量身定做服务流程，更好地满足客户需求;并且能够与公司一同成长，不断优化业务流程，提高整体效率。
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