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客服咨询软件，丰富功能线上沟通更高效

原创

2023/06/30 11:37:14

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

客服咨询软件，是一款帮助公司进行线上沟通，处理客户问题的工具，可以进行语音或文字的沟通。用户在访问公司官网、础笔笔以及其他推广媒体平台遇到问题时，可以直接通过聊天窗口或消息弹窗的形式沟通了解，也可通过文字聊天的方式与用户进行交流。

客服咨询软件

下面是客服咨询软件的主要功能：

自动回复

客服咨询软件，可支持客户咨询问题的自动回复，也可根据客户的喜好进行主动的回答，帮助用户更好地了解自己所要咨询的问题。

公司可以提前设置需要回答的问题、输入关键词或自动回复消息等。客服咨询软件提供了丰富的关键词和自动回复功能，其中包括了常用问题、热门问题、相关问题、品牌词等，可根据客户提供的关键词或描述，自动进行精准回复。

智能客服

支持对接智能客服功能。快速识别用户所问问题，并提供相应的解答。可以有效降低人工的工作压力，提高工作效率，对用户问题进行分类，并根据不同分类进行精准解答。

智能客服不仅能及时回复用户的咨询，还可以根据用户所问问题的具体情况进行实时回复，帮助公司了解客户需求，提高客户满意度。对用户的咨询进行记录，以便在下次遇到相同问题时提供更准确地解答。

自动创建会话

支持自动创建会话，当与用户沟通时，系统会自动为用户创建会话。会话内容可设置为客户的提问信息，客服人员将根据用户的回答信息进行回复。当用户有问题咨询时，系统会自动发送消息到用户的手机上。

多线程聊天

多线程聊天，可以同时处理多个客户问题，同时与多个客户进行沟通，提高工作效率，设置多个服务窗口，为不同的客户提供服务，解决不同的客户问题。

软件支持一键创建接待机器人。当用户在聊天窗口中输入文字或语音后，会自动跳转到对应的机器人页面。在机器人页面中，用户可以通过输入关键词进行回复。

微信客服接入

微信客服接入系统，具备完善的接入系统，支持多微信号同时接入，可在微信内外各个场景中接入，在目前微信月活已达 12.4 亿的背景下，让公司能够直接联系到海量客户，为公司开启了一个超级私域流量入口。

1.全场景接入缩短转化路径，高效沉淀私域流量;

2.支持多个客服同时在线接待，方便客户咨询;

3.支持自定义机器人话术、知识库，支持智能质检等功能;

4.对接多个客户管理系统，实现客户资料、对话记录等信息共享;

5.支持智能羽月希奶水一区二区三区视和羽月希奶水一区二区三区视等多种方式接入。

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